Хофф - Некачественный товар

Я воспользовалась услугами вашей компании по продаже дивана заявка№902А070392 от 6.02.2020. Спустя пять месяцев выявила брак, обратилась в компанию 12.07. 2020 №обращения 947156. Пришёл сотрудник, сделал осмотр, фото и видео съёмку. Спустя время связалась сотрудница компании и предложила вариант замены. Новый диван меньше по стоимости и не оказался в наличии, спустя две недели пришёл мой новый диван, у меня попросили документы из банка справку о параметрах кредита, мной были предоставлены требуемые документы 17.08.2020. И на этом всё. Тишина. На мои электронные письма реакции ноль, на звонки по добавочному номеру сотрудника ведущего моё обращение реакция ноль, звонки на горячую линию-ожидайте, сотрудник вам перезвонит. И тишина.