Hoff - О сроках поставки товара

Заказ на продажу 711g075863 от 18.11.2018 шкаф - купе 2-ух дверный с доставкой и со сборкой. Указан срок доставки 02-12-2018г. На Трубачеву Л. Ф. Т. +79031697500
результат: 1. Шкаф не доставили;
2. Диспетчер ответил: непонятно вообще, что с заказом. Помочь ничем не может, надо выяснять.
Оплачено карточкой шкаф, доставка и сборка.
Как можно так относится к покупателям, как деньги получать-это пожалуйста, а как выполнять свои обязательства, так,
наша отечественная вещь. Неужели трудно отследить заказ.
Две недели и так все вещи лежат на полу.
Срочно прошу решить мою проблему. Л. Ф.