Hoff - Не связывайтесь никогда с Hoff!!!

Товарищи! Никогда не связывайтесь с Hoff, иначе геморра будет нереально много! К мелочам (ложкам, вилкам и похожему) сие не относится, имеется ввиду мебель, начиная с самой маленькой тумбы. В случае если товар Вам не подойдет или окажется брак - договориться с ними об обмене или возврате практически нереально без суда.
Москва, 19.08.2018 мы ожидали доставку матраца после заказа в интернет-магазине, который находится на гарантии по сей день и в случае недочетов, это даже указано в памятке, я имею право его обменять/вернуть. Матрац не подошел по габаритам, как оказалось, неверно измерили, тут наша ошибка, да, НО!...ссылаясь на закон, оформили обращение в магазин на предмет обмена. После сотрудники магазина попросили прислать фото самого матраца и упаковки, что и было сделано и отправлено ответом на почту сотрудницы Эльвиры Нурдиновой. Наше письмо потеряли по причине того, что в теме письма необходимо было указать номер обращения, а его при составлении обращения нам не назвали, указали поэтому номер заказа. Письмо нашлось после 2-3 дней ожидания от них обратной связи (уже какое-то время на оформление обмена потеряно). На наше обращение нам было выдано четкое не обоснованное ни на чем "НЕТ". Обращение было составлено 3 раза, и три раза мы слышали одно и то же "НЕТ", глупую отмазку "Вы ввели его в эксплуатацию, видно же по фото что он лежит на диване, значит им пользовались"(они попросили нас сфотографировать матрац, что мы и сделали, а теперь данное фото применяют против нас) и утверждение, что нами был испорчен товарный вид (пленка, в которую он был замотан, которая используется при транспортировке во избежании повреждений матраца - ОНА НЕ ОТНОСИТСЯ К ТОВАРНОМУ ВИДУ, ИМЕЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ!). По закону я имею право вернуть или обменять товар, если он цел, по той же самой гарантии, но эту же гарантию засунули нам в одно место, и прикрывались законом, видимо от его незнания в целом. К клиентам относятся очень плохо, их не ценят, сотрудники на горячей линии не возвращаются к разговору после очередного "оставайтесь на линии, через пару минут вернусь к разговору с Вами" . Первый раз на нашей практике попался этот "чудный" магазин, который не идет на контакт с клиентами вообще. Разговор с Эльвирой Нурдиновой не увенчался успехом, как и с магазином в общем. Отсутствие желания работать с клиентами и присутствие глупых заученных никчемных шаблонных отмазок ни к чему хорошему в дальнейшем не приведут!