Фабрика мебели "Лазурит" - Плохо работает сервис по обслуживанию мебели



19.02.2024 Екатерина Михайлова

1,5 года назад купили спальню теона. Теперь плохо открывается дверь книжка на шкафу. Связалась с менеджерами, говорят пришлют мастера, потому что пожизненная гарантия на фурнитуру. Через несколько дней перезваривают и требуют гарантийный талон. Вопрос - зачем? Если у них в компьютере всё видно, что купили спальню, договор и прочее. И зачем гарантийный талон, если пожизненная гарантия, логика на нуле.

Россия, Московская обл., Чехов

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 20.02.2024

Екатерина, здравствуйте. Мы приносим вам извинения от лица компании за возникшие неудобства. Сейчас информация об этом инциденте уже поставлена на контроль в управляющей компании, мы проанализируем ситуацию и свяжемся с вами.

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 21.02.2024

Екатерина, добрый день! По полученной нами информации мебель вами была приобретена 13.07.2020. Доставка была осуществлена 17.07.2020. Гарантия на мебель составляет 18 месяцев, таким образом она закончилась 17.01.2022. На фурнитуру предоставляется бессрочная гарантия, но выезд мастера после истечения гарантийного обслуживания для консультации/регулировки/переборки осуществляется за оплату. Вы можете обратиться в службу сервиса для назначения выезда. Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
С заботой, Lazurit

Ответить на жалобу



Адрес
Калининградское шоссе, 15А
Гурьевск
Калининградская обл.
Россия - 238300



8 800 100 50 22

lazurit.com



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Эта организация вводит в заблуждение покупателей при этом получив 100% оплату за готовую продукцию (потом сроки, этот бред уже пора прекратить каждые 10-14 дней названивать в течении 3-6 месяцев о переносе даты доставки) сами договора меняют, мебель качество под большим? ? Стоит она вообще тех оплаченных денег и нервов? И ждать эту мебель за какие достоинства по 6 месяцев? Слушая сплошную ерунду отписки и ноль конкретики. К этой организации ООО Лазурит (мебель? ? ) много накопилось вопросов? Положительные отзывы ложь в основном датированы 2016-2018 годами, а плохие они блокируют. Покупателей таких, как мы, уже достаточно много, решать они не решают, а тянут время. Оплачена готовая мебель, а сроки указаны в договорах как изготовление. Менеджеры до сих пор водят за нос покупателей и сроки врульные обещают (хамство продолжается). Личный менеджер Елена вторые сутки не может видимо дозвониться до нас тоже анализирует и так по кругу. Роспотребнадзор, суд не кто не отменял, компенсации за не выполнения и т.д. и есть прекрасное СМИ. Я тоже к вам любезно долго обращалась, после того. как менеджер врульно обещала привезти мебель 23.12.2023 года сообщив, что она есть готовая на складе и мне очень повезло и перед новым годом нам доставят и собирут и вуаляяя будет счастье, но условие только 100% оплатити счет а договор потом, а выяснилось почему договор потом а потому-что сроки такие (везут на санях с северного полюса). Такое отнашение это не описать...

14.03.2024 TD "Lazurit" Представитель компании

Ника, здравствуйте! Ваш вопрос мы уже взяли в работу, сейчас он находится на контроле в управляющей компании в г. Калининград и без решения точно не останется! Все ваши комментарии мы видим и не оставляем их без внимания.

Фабрика мебели "Лазурит" - Плохо работает сервис по обслуживанию мебели

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 20.02.2024

Ответ от TD "Lazurit" Представитель компании 21.02.2024

Комментарии