Фабрика мебели "Лазурит" - Невыполнение обязательств по договору

6

22.01.2022 г. мною был заключен договор купли-продажи № ПРСКСО00023 на покупку шкафа-купе и оплачен в этот же день в размере 100%. Согласно п. 4 этого договора продавец обязуется передать товар покупателю в течение 101 календарных дней с момента заключения договора, при условии выполнения п. 3 договора (этот пункт гласит об оплате, которую я внесла в момент заключения договора, соответственно выполнив свои обязательства). Детали для сборки шкафа-купе и стола-трансформера привезли в срок, но как оказалось, о чем служба доставки уведомила меня по факту поставки, что включенная в накладную № ПРКИСС000949 от 09.04.2022 г. одна из деталей, а именно карниз-паспарту, отсутствует и его довезут в ближайшее время (доверяя Вашей компании и рассказам продавца о том, что Ваша компания гарантирует качество и выполняет все в срок, я поверила). Но на сегодняшний день 17.05.2022 г. доставка карниза-паспарту до сих пор не произведена, а сроки, указанные в п. 4 (101 календарный день) истекли 03.05.2022 г. (соответственно нарушены). Еженедельно представители компании связывались и откладывали доставку, на неделю позже. На основании чего?
Впечатление о Вас также испортило то, что в доставке были детали с дефектами (зеркало с дефектом, и детали для шкафа-купе), заявка на исправление отправлена , но с учетом того, как Ваша компания "выполняет" свои обязательства, сомневаюсь, что в 45ти дневный срок я получу решение своих проблем.

Комментарии

Здравствуйте, Тамара Васильевна. Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о компании. Мы приносим извинения за возникшие неудобства.
По договору № ПРСКСО00023 вам была осуществлена доставка 9.04.2022 - это 77 дней с момента заказа.
На карниз-паспарту и зеркало 20.04.2022 был составлен рекламационный акт, исполнение которого планируется на 21.05.2022. Мы, как служба поддержки из головного офиса, проследим за тем, чтобы в назначенный день вам привезли карниз и зеркало.

18.05.2022 TamaraiL

Про бракованные детали претензий не было (боковой карниз и зеркало), сроки еще не вышли. Речь шла о составляющей детали, а именно 4156 карниз, доставка которой до сих пор не выполнена, но в накладной она есть (для вас получается никаких сроков нарушения нет), но при доставке 09.04.22, меня уведомили в устной форме, что его довезут позже.

18.05.2022 TD "Lazurit" Представитель компании

Благодарим вас за уточнение. Мы уточним информацию у службы сервиса, и свяжемся с вами.

25.05.2022 TamaraiL

В который убеждаюсь, что выбрала Вашу компанию для покупки мебели и никому никогда не порекомендую Вас!
Как можно настолько неуважительно относиться к своим клиентам? Привезти в который раз не ту деталь. Видимо разговор дальнейший будет продолжаться в другом порядке.

25.05.2022 TamaraiL

*что зря выбрала.

28.05.2022 TD "Lazurit" Представитель компании

TamaraiL, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с таким инцидентом со стороны сервиса и приносим извинения от лица компании. Мы хотим стать лучше, благодарим вас за обратную связь! Все ваши комментарии будут переданы в полном объеме руководству.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !