Детский мир - Некорректный ответ. Грубость директора
Купила зимний комбинезон маленькому ребёнку. Постирала в соответствии с указаниями на этикетке. Проявились пятна, судя по отзывам на сайте, я с таким браком я не единственная.
Пришли в магазин, хотели вернуть, объяснив ситуацию, в магазине сказали пишите претензию. Через неделю сказали, что отказ и можно забрать письменный ответ. Муж забрал отказ не читая, да и ему ничего не поясняли, а просто отдали.
Когда увидела ответ, в ответе указывалось, что я хочу вернуть товар надлежащего качества с признаками эксплуатации, хотя априори вещь не может быть надлежащего качества, т к я ее стирала, о чем был уведомлен сотрудник и написано в претензии. Естественно меня возмутила формулировка, что после стирки товар является надлежащего качества ... Позвонив на горячую линию в Роспотребнадзор узнать насколько это правомерно, сказали, процитировав Закон о защите прав потребителей, что это не правомерно, что решения таких ситуации далее идёт в судебном порядке. Естественно мне как матери грудного ребёнка для кого и приобретался этот комбинезон не до судов из-за 2700.
Позвонила на горячую линию, для того чтобы получить комментарии в формулировке отказа. На горячей линии извинились сказали, что не знаем почему так получилось и что я могу вернуть комбинезон, а так как тц в котором покупался комбинезон находится территориально далеко, сказали, что я могу вернуть в любом удобном для меня тц, что я и выбрала и на горячей линии сформировали заявку.
В течении часа позвонила директор магазина в тц, где была сформирована заявка для прояснения ситуации. И в ходе разговора выясняется, что оказывается вернуть нельзя, т к ответ на претензию уже дан и что полномочий делать такие возвраты в такой ситуации у директора нет. Девушка общалась очень вежливо, признавая всю абсурдность данного ответа на претензию и что она очень удивлена, что поступил отказ, да ещё и с такой формулировкой. Извинилась за потраченное время и посоветовала обратиться в тот же тц для дополнительных прояснений.
Позвонила вновь на горячую линию, объяснив ситуацию. На горячей линии зарегестрировали мое обращение и сказали ждать ответа в течении часа, в течении часа звонка не поступила, перезвонила на горячую линию проверить, действительно ли зарегистрировали обращение, где девушка сказала, что уже не в течении часа, а в течении суток. В течении суток опять же не последовало ответа и я вновь позвонила на горячую линию, где сказали, что поставят отметку о том, что был повторный звонок.
Через час поступил звонок от директора, которая общалась очень агрессивно и надменно. Не могла ответить не на один вопрос, который меня интересовал касаемо формулировки ответа , насколько корректна формулировка, не обладает знаниями, чем товар надлежащего качества отличается от товара ненадлежащего качества и не ориентируется в законе прав потребителей. Даже не попыталась действительно вникнуть в ситуацию и попытаться ее решить. Сказав, что и вообще эти ответы пишет отдел, и что она к этому отношения не имеет, и что как они видят эту ситуацию, так и прокомментировали. На что я переспросила ее ли подпись стоит и что если стоит, значит ее ответственность при этом тоже есть. Просто обескуражила фраза, что можете приехать в магазин и уведомить нас о своём желании подать на экспертизу. На мою фразу почему изначально не предупредили о таком варианте, ведь сказали, что достаточно написать претензию и все. Опять поступила агрессия и предложение передать данный вопрос в какой-то отдел, который уже даст мне ответ. Остался очень неприятный осадок после разговора, не извинений за сложившуюся ситуацию, ни за потраченное время. Честно изначально думала, что просто будет хотябы извинение, т к некорректность ответа очевидна, и везде может быть ошибка, где присутствует человеческий фактор, но оказалось нет. Никогда не думала, что в такой большой сети могу столкнуться с таким отношением, т к работаю в другом сетевом магазине на руководящей должности и в силу своего личного опыта, всегда решаю возникающие вопросы и забочусь, чтобы покупатель был доволен и лоялен, чего думала можно ожидать от любого крупного магазина. В продолжении ситуации, делаю вывод, что директор исказила волнующий меня вопрос в своих интересах, в отношении формулировки ответа претензии. При чем я ни разу не поинтересовалась, как я могу вернуть. Мой вопрос был в расшифровки и объяснении ответа претензии, ведь я хочу вернуть товар ненадлежащего качества, а в ответе написано про закон о товаре надлежащего качества. Так вот от тех поддержки на электронный адрес пришла просто отписка.
Написав жалобу на сайте, пришёл ответ, что могу отнести на экспертизу и в случае если она будет в мою пользу сделать возврат.
Узнала, где можно сделать экспертизу, но серьезно заболев, так и не смогла доехать, т к на руках ещё и маленький ребёнок, ну а дальше праздники.
Итог, который я могу сделать и поделиться опытом некачественная работа сотрудников ТЦ Ворошиловский, по всей видимости в следствии работы директора с таким же отношением и работа конкретного оператора, который ввёл в заблуждение и дал некорректную информацию .