Детский мир - Не поменяли бракованный товар

У меня жалоба на сеть магазинов "Детский мир". В мае мы купили дорогостоящий металлический велосипед на день рождения ребёнку, с крышей и металлической ручкой. Велосипед стоил 7 тысяч рублей. На прошлой неделе во время прогулки ручка отломилась. Металлическая ручка! Для это было удивительно, чек не сохранили, вообще, не могли представить поломку металлической вещи, ребёнок у нас худенький. Первый месяц велосипедом не пользовались, были в отъезде, получается, уже через два месяца отломилась ручка. Использовать его без ручки не представляется возможным, так как ребёнок ещё не дотягивается до педалей. Я сразу же позвонила в справочную службу Детского мира и оставила жалобу в обратной связи на сайте. На следующий день перезвонили и объяснили, что нам должны заменить товар или вернуть деньги, нужно только повторить жалобу на почту [email protected]. С тех пор я уже полторы недели каждый день пересылаю письма на этот адрес, никто не отвечает мне. Звонила ещё в Детский мир, говорят, что никаких других контактов, с кем можно связаться по этому вопросу, они не знают. Никаких отделов подработе с клиентами у них нет. Отношение безобразное. Я не представляю, что делать дальше. Ребёнок каждый день бежит к поломанному велосипеду и плачет, очень переживает. Помогите, пожалуйста