Беккер - Некачественный посадочный материал [Неподтверждённая]



24.09.2019 Марина Мухина

Не только про гадостный посадочный материал... + шквал заказных отзывов... Вдруг. Скоропостижно. В сентябре. Шапка на воре горит. Банально, но- правда.
Ну, нет такого имени Алефтина, и не опечатываются в собственных именах! Что характерно - шквал реальных отзывов с номерами заказов и - ответно количеству, - заказуха: то мужчинка осенью про 8 марта отписывается, то девушка о себе в мужском роде сообщает. Просто реально этой осенью - настолько безобразно нагло Беккер (или его по франшизе работающие дочки) мусора наотправляли, что терпение закончилось. И дело не в деньгах! Вообще. Ну, просто отвечать за дело надо. И за мерзости - тоже.

Россия, Смоленская обл., Смоленск

Доп. информация от Марина Мухина 25.09.2019

Это - о компании "Беккер" - семена-саженцы...

Доп. информация от Марина Мухина 26.09.2019

И еще - продолжаю читать о художествах Беккер: замечательное высказывание нашла на сайте 7 дач. user_6334
Барон Холомеевский Костромская обл. 21 апреля 2019, 10:30
Чувство самосохранения у фирмы отсутствует напрочь. Живет она пока, вероятно, только за счет высокой численности населения — пока ещё каждый садовод России на все грабли наступит…

Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 27.09.2019

Здравствуйте, Марина. Сожалеем, что вы остались недовольны посадочным материалом от нашего интернет-магазина. На землянику и голубику вам сделана бесплатная досылка. По остальным саженцам будет произведен возврат денежных средств, как только посылка прибудет в наш адрес.
С уважением, Оксана - менеджер магазина Беккер

Доп. информация от Марина Мухина 27.09.2019

Да, спасибо за участие.
25.09. отправила Ваши саженцы в Смоленск. В отправочной квитанции (Вашей) уже все заполнено: вложения - 1 шт. за 100 рублей (во вложении - 5 растений + голубика, по которой предложена замена) + вложены документы ( копия накладной всего заказа с чеком, копия паспорта, заявление на возврат средств - 3 листа, скреплены вместе). Запись о вложении документов сделать было негде, они просто в любезно выданном сотрудником СДЭК файле, вложены ВНУТРЬ коробки с саженцами.Фото процесса есть. Так что терять документы не надо.
Жду развития событий. И "решения проблемы".

Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 02.10.2019

Марина Георгиевна, здравствуйте. Еще раз примите наши извинения. Ваш вопрос решили положительно. В данный момент посылка с саженцами уже отправлена в ваш адрес. Отслеживать можете по номеру 1140173859. Как получите обязательно дайте нам знать. Чтобы у вас более не осталось негативных впечатлений о нашем магазине вам на электронную почту выслали промокод на подарочную тую. Можете воспользоваться им при оформлении следующего заказа.

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.11.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.



Ответить на жалобу



Адрес
ул. Краснинское шоссе, 35-А, а/я 4
Смоленск
Смоленская обл.
Россия - 214030



8 (800) 505-65-43
8 (4812) 35-30-12
8 (4812) 65-05-93

abekker.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Здравствуйте.
Несмотря на многочисленные комментарии и отзывы, оставленные вами здесь, изменить решение по вашему вопросу мы не можем. Вам были даны ответы и отправлены все необходимые запросы. Ответ из службы поддержки был отправлен на почту [email protected]. Вы обращались в службу поддержки с этого почтового адреса. По представленным вами фотографиям невозможно было оценить качество посадочного материала пример присланного фото - на скриншоте - http://prntscr.com/p1ivr4). Мы запросили у вас дополнительные данные - ответа не последовало. К сожалению сейчас гарантийный срок уже закончился, так как он составляет 90 дней с момента получения посылки.

05.10.2019 Марина Мухина

Сегодня, 4 октября, получила саженцы на замену (отправляла по предоплаченной квитанции в Смоленск, правда, с заявлением о возврате денег). Вернули натурой - ХОРОШИМИ растениями. выслали саженцы живых саженцев, с нормальной корневой ( 5 деревьев, 1 кустарник и 2 уп. клубники). Вот они - такие, каким и надлежит быть. Посажу и подарю - не стыдно. В И-нете отпишусь на неделе. Все-таки хорошо, что при определенной настойчивости клиент может добиться решения возникающих вопросов.
"Проблема решена" - подтверждаю, хотя лучше бы ее не было вовсе, и сидели бы мои растения уже месяц- приживались. Весной отчитаемся, о судьбе растений, ЕБЖ.
Клиентам Беккер - сохраняйте спокойствие, ярлыки и упаковочную тару😊 , пока есть сомнения в судьбе растений, и - настойчивость: пишите, общайтесь с менеджерами, оформляйте претензии, отвечайте на реплики и отписывайтесь о процессе и результатах на сторонних сайтах отзывов и на садоводческих сайтах-форумах. Это работает.
Буду ли еще заказывать в Беккере? Не зарекаюсь, очень буддлею хочется. Но чем так заморачиваться - лучше все же до питомника весной доехать.
Всем - успехов всяческих и многоразличных.

11.11.2019 Марина Мухина

Да нет, дорогие. Жалоба была по существу. Действительна, не выдумана.
ПОлтора месяца общения в Беккером, и я получила приемлемую замену, правда, поздновато дл посадки в средней полосе России.
Совет всем: заказывайте весной, чтобы было время для замены,требуйте замены или возврата денег очень настойчива, пишите во все отзовики в и-нгете претензии с фото и номерами заказов. Сохраняйте документы и упаковку. Риск при покупке в Беккере достаточно высок, но избежать искушения заказать по каталогу сложно,
это - грамотный маркетинг. Давайте и мы будем грамотными. Успехов! МГ