Да нет, дорогие. Жалоба была по существу. Действительна, не выдумана.
ПОлтора месяца общения в Беккером, и я получила приемлемую замену, правда, поздновато дл посадки в средней полосе России.
Совет всем: заказывайте весной, чтобы было время для замены,требуйте замены или возврата денег очень настойчива, пишите во все отзовики в и-нгете претензии с фото и номерами заказов. Сохраняйте документы и упаковку. Риск при покупке в Беккере достаточно высок, но избежать искушения заказать по каталогу сложно,
это - грамотный маркетинг. Давайте и мы будем грамотными. Успехов! МГ
Сегодня, 4 октября, получила саженцы на замену (отправляла по предоплаченной квитанции в Смоленск, правда, с заявлением о возврате денег). Вернули натурой - ХОРОШИМИ растениями. выслали саженцы живых саженцев, с нормальной корневой ( 5 деревьев, 1 кустарник и 2 уп. клубники). Вот они - такие, каким и надлежит быть. Посажу и подарю - не стыдно. В И-нете отпишусь на неделе. Все-таки хорошо, что при определенной настойчивости клиент может добиться решения возникающих вопросов.
"Проблема решена" -...
вот, еще раз - копия ТОГО САМОГО ЗАЯВЛЕНИЯ, что вложено в посылку, отправленную в Смоленск. Читаем внимательно
В ООО "Беккер 24" ИНН 6732123202
г. Смоленск, ул. Смольянинова, д.13а
от гр. Мухиной
Марины Георгиевны
г. Москва 117303
ул. Керченская, д.х, кв.хх
Заявление на возврат денежных средств за некачественный товар (саженцы плодовых) заказ № 22595568 от 31.07.2019 г.
Данным почтовым отправлением, оплаченным фирмой "Беккер", квитанция 1138342904 от 18.09. 2019 г. произвожу возврат...
Какие саженцы, отправлены,сообщите.
Я отправляла саженцы в Смоленск с целью возврата части денежных средств за уж совершенно убитые растения. - 5 штук. См. заявление. И копия паспорта там есть в посылке для оформления перевода. Мне не нужны в октябре саженцы с ОКС. Ну, клубника - ладно, в теплице, если здорова будет, посажу.
За подарочек спасибо,не надобно.
Вопрос не решен. И, кажется, новый тур игры под названием "Что-то недопоняли". См. заявление, оно выложено.
Продолжение истории с Беккер
Размещаю последнее, вызывающее недоумение, послание от Беккер. Снова :проблема решена, вопрос закрыт. Не решена, не закрыт. И туя бесплатная мне не нужна.
Нет, ну как-то его, конечно, закроют. Вот еще приемчик: "играем в непонимание". По претензии сообщили, что организуют досылку посадочного материала. Перечня высланного у меня нет. И мне уже по срокам ничего, кроме клубники (если здорова будет - в теплице размещу) не нужно. У нас - не Крым, не укоренится до...
Да, спасибо за участие.
25.09. отправила Ваши саженцы в Смоленск. В отправочной квитанции (Вашей) уже все заполнено: вложения - 1 шт. за 100 рублей (во вложении - 5 растений + голубика, по которой предложена замена) + вложены документы ( копия накладной всего заказа с чеком, копия паспорта, заявление на возврат средств - 3 листа, скреплены вместе). Запись о вложении документов сделать было негде, они просто в любезно выданном сотрудником СДЭК файле, вложены ВНУТРЬ коробки с саженцами.Фото процесса есть. Так что терять документы не надо.
Жду развития событий. И "решения проблемы".
И еще - продолжаю читать о художествах Беккер: замечательное высказывание нашла на сайте 7 дач. user_6334
Барон Холомеевский Костромская обл. 21 апреля 2019, 10:30
Чувство самосохранения у фирмы отсутствует напрочь. Живет она пока, вероятно, только за счет высокой численности населения — пока ещё каждый садовод России на все грабли наступит…
заказ 22595568. а я не понимаю - сколько и какие фото грузятся на сайт в отдел поддержки (поддержки чего, кстати, - впечатления?). загружать жалобы поштучно + 1 фото к жалобе. Так меня со 2-го раза система игнорировать начинает, на что и рассчитано, видимо. А менеджеры из поддержки на свою почту принять фото не могут. Из соображений безопасности. Круг замкнулся. Пока предложено выслать брак в Смоленск. посмотрим.
это - растения от Беккер. сентябрь 2019 г. Гнилая, в грибковой инфекции клубника,обрубленные под корень саженцы. Россия - большая страна, сколько садоводов еще не ступали на эти грабли! (почти цитата)
26 сентября отправим саженцы в Смоленск. Заявление верно написано? Не хотелось бы новых заморочек. Фото пыталась загрузить в службу поддержки: не видно - какие и сколько загрузились, отправила менеджеру Наталье. Вам еще могу переслать. Просто для того, чтобы хоть как-то фирма побереглась от таких крайностей: продажи зараженных грибком саженцев, а покупатели - от таких уз.
В ООО "Беккер 24" ИНН 6732123202
г. Смоленск, ул. Смольянинова, д.13а
от гр. Мухиной
Марины Георгиевны
г. Москва...
Не только про гадостный посадочный материал... + шквал заказных отзывов... Вдруг. Скоропостижно. В сентябре. Шапка на воре горит. Банально, но- правда.
Ну, нет такого имени Алефтина, и не опечатываются в собственных именах! Что характерно - шквал реальных отзывов с номерами заказов и - ответно количеству, - заказуха: то мужчинка осенью про 8 марта отписывается, то девушка о себе в мужском роде сообщает. Просто реально этой осенью - настолько безобразно нагло Беккер (или его по франшизе...
Ну, нет такого имени Алефтина, и не опечатываются в собственных именах! Что характерно - шквал реальных отзывов с номерами заказов и - ответно количеству - заказуха: то мужчинка осенью про 8 марта отписывается, то девушка о себе в мужском роде сообщает. Просто реально этой осенью - настолько безобразно нагло Беккер (или его по франшизе работающие дочки) мусора наотправляли, что терпение закончилось. И дело не в деньгах! Вообще. Ну, просто отвечать за дело надо. И за мерзости - тоже.
Элечка, номер заказа или картинки Вашего прекрасного БОЛЬШОГО сада, где много-много всего. От Беккера.
ТО-есть написал муж. Сейчас. Вдруг. Про какую-то неуточненную весну...
А каталоги - оно действительно. Внушает. Сама не удержалась. 3 раза. Правда вот на третьем заказе ретивое не выдержало, за перо взялась.
Знаете, еще у Беккер и вправду отличная упаковка. Освоили. Надо только абстрагироваться от содержимого.
Ну, успехов Вам - всяческих и многоразличных с растениями от этой красивой фирмы.
Вот это беккеровские, в сентябре высланные, "вершки" без корешков. Обрубленные кетменем. Наверное, опять скажут, что бирочек злонамеренно не видно. Заказ 22595568. Москва.
Интересно... Анастасия Мищенко... а пишет о своих заказах, да еще на весну! как мужчина. Не удалась для внимательных поневоле - обманутых клиентов "Беккер" с их грустными отзывами, разбавить негатив бодрячком-заказником.
Здравствуйте,Оксана. Спасибо, что подключились, в некоторых комментариях о Вашей работы отзываются положительно. Проверим.
Сразу же хочу предусмотреть (или предугадать) следующий "ход конем" Беккера. Растения я получила 3 сентября. Они, естественно, не в Москве, а на даче, где мы бываем только по выходным. Выходные - это у меня 22-23.09. Соответственно, отправить в Смоленск их смогу 24-25.09. В срок в 20 дней, предусмотренный для возврата, - не вписываемся. Так что предвижу вполне вроде бы...
Присоединяюсь. Заказ 22595568, сентябрь 2019. Дело не в деньгах. Время, настроение, гадостно, когда тебя , как на базаре , радостно обдуривают и почему-то в красивых буклетах об этом не пишут, и фото несчастных - сухих, обломанных растений БЕЗ КОРНЕЙ (это, наверное, фишка такая у Беккера, фирменный знак), и сгнившей, гадко пахнущей рассады клубники, которые трудолюбиво упаковывали, ЗНАЯ, ЧТО ОНИ УЖЕ ПОГИБЛИ! Я заказ делала - третий, с комментарием (в первом заказе ежевики "2 по цене одного" -...
Негодные саженцы в Беккер - продолжение последовало! Отправила претензию с фотографиями, получила присвоенный, как почетное звание, номер и извинения. Механизм бессмысленного времяпрепровождения - обмена письмами запущен. Фото - не те. Отправлены не правильно. Фото неприятные и их очень много. Высылайте по- другому. 1 растение - 1 фото. Ну да, мертвые растения ( 6 из 11), хворост с обрубленными корнями и сгнившие саженцы клубники. (10 штук), 74выложенные в рядок, - не комильфо. Но лелать вид...
|