Беккер - Низкий уровень предоставляемых услуг, вранье клиенту
Добрый день. Хочу пожаловаться на качество предоставляемых услуг компанией Беккер (далее - компания). 26.02.2023г. на сайте компании оформила заказ на 2 позиции. Все было в наличии. Оплата онлайн (чек приложен). 05.03.2023г. на официальной странице в инстаграмм начала узнавать о статусе заказа. Представитель вела беседу некорректно. Сказала о том, что позиций оформленных на сайте на данный момент нет. Компания ждет их поступление. На мой логичный вопрос: "Почему же на сайте все было в наличии?", мне ответили: "ИИИ? Оформить заказ можно даже при условии, что по факту нет товара в наличии, они у поставщика". При этом нигде на сайте не указано об условиях "наличия" товара. В итоге сказали ждать до 15.03.2023г. 24.03.2023г. позвонила по контактному номеру на сайте. Сказали, что все уже выслали. 26.03.2023г. на почту пришло письмо о трек-номере ускоренной службы EMS. 31.03.2023г. (по прошествии 5 рабочих дней) проверила указанный трек-номер. Оказалось, что посылки с таким номером нет. Начала связываться с консультантом на сайте. Сказал, что посылку отправили 30.03.2023г. и все отслеживается. Начала выяснять почему у меня не отслеживается, оказалось что трек-номер совершенно другой. О чем видимо меня никто и не собирался предупреждать. СМС, который по словам консультанта направили, на мой номер не приходил. В итоге я должна буду оплатить дополнительно 4 784 тг. за ускоренную доставку, по сути которую я жду с 26.02.2023г., больше месяца.
Очевидно, компания обманывает своих клиентов, не заявляет в описание товаров, что наличие товара - это обман клиентов. Высылают некорректные трек-номера на неделю раньше, чтобы, видимо, клиенты не доставали запросами по поводу своего заказа. И не сообщают об изменениях. Если бы я знала заранее, что придется ждать больше месяца товар и выяснение причин доставит только потерю времени и нервов, то никогда бы услугами данной компании не воспользовалась. Мне кажется в современном мире предлагать такое низкое качество услуг - недопустимо.
Прикладываю все скрины части переписок для подтверждения.
Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 20.04.2023
Добрый день. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Вам на электронную почту почту отправлено письмо. Просьба проверить входящие сообщения и ответить.Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 05.05.2023
Добрый день. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Вам на электронную почту почту отправлено письмо. Просьба проверить входящие сообщения и ответить.Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 24.05.2023
Добрый день.Приносим Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Действительно к нам луковичные поступают из Голландии. И сроки доставки напрямую зависят от прохождения таможенного фитосанитарного контроля.
В этом году первая партия луковичных поступала к нам с большой задержкой на таможне. На данную ситуацию мы ни как не можем повлиять - это зависит не от нас.
У Вас доставка ЕМС - это услуга Казпочты и ответственность за исполнение данной услуги непосредственно на Казпочте.
Ваш заказ фактически был отправлен 27.03.2023. Смс оповещение с трек номером Вам было отправлено 28.03.2023 в 14:10:16 : " > Ваш заказ отправлен. Трек-номер для отслеживания посылки ED004315481KZ. Сумма к оплате 4784 тенге. www.bekker.kz "
За не корректную рассылку на электронную почту также приносим извинение.
Технический отдел данный сбой исправил.
С сотрудниками проведена дополнительная работа по качеству обслуживания клиентов.
В рамках лояльности, для урегулирования данной ситуации готовы предоставить Вам к следующему заказу скидку 15% на весь заказ.
