Беккер - Некачественные товары и практически полное отсутствие обратной связи
Из первого заказа, две розы почернели и засохли. Номер заказа 35166594. С 4 мая общалась по эл почте. 25/06 все-таки признали, что розы нежизнеспособны. И тишина.. пришлось звонить лично, сначала доказывать, что по последнему обращению, был ответ, что "Признаем нежизнеспособность роз Казанова и Свит Хоней." Операторы не хотят или не умеют читать. По первому звонку, перезвонили и сообщили, что отправят замену роз. На почту пришло сообщение, что готовится к отправке, но одна роза. Про вторую ни слова. Снова звонок в техподдержку, снова доказывать, что товар нежизнеспособен. Обещали уточнить, почему одна роза и перезвонить (оператор Кристина). Прошли сутки и тишина. Снова позвонила. Оператор Кирилл предложил сфоткать товарный чек (видимо еще не пришедшего заказа) и нежизнеспособный саженец (снова полюбоваться?) Или написать обращение на сайте (и снова по кругу). По факту, если придет возврат, то не полный. За оставшуюся розу ни денег ни возврата. Служба поддержки просто посылает.
Доп. информация от Llina 27.06.2021
Связали представители данной организации. Принесли извинения. Одну розу дослали. Саженец выглядит отлично, пока приживается. Вторую обещали дослать в осенний сезон. Ждем..Ответ от Оксана - менеджер магазина Беккер Представитель компании 03.07.2021
Добрый день. Спасибо, что дополнили ваш отзыв и написали о решении по данному обращению. Мы провели работу над ошибками и в будущем постараемся не допускать подобных ситуаций. С Уважением и заботой,Отдел контроля качества ООО «Беккер».