Аскона - Заводской брак

4

Новая кровать (1час после сборки), Кровать Луиза 140х200, Матрас Аскона оригинал 6,0. Доставщики приехали вовремя, собрали быстро, вывезли старый диван. После их отъезда, я стал переворачивать матрас на другую сторону, ту, что пожёстче, а он зацепился за необработанную ламель! В результате порвана мягкая (основная сторона матраса. Когда переворачивая матрас, заметил ещё брак - на шве пропуск строчки 15 cм, в дыру видны пружины! Позже супруга нашла кучу деревянных щепок-заноз по всему матрасу от других ламелей! Позор Асконе.

Доп. информация от Igor Petriyov 30.01.2021

Заказ РЕСП/0042

Ответ от Askona Представитель компании 30.01.2021

Игорь, добрый день. Выбрав товар нашей марки, Вы доверили нам свой сон, а для нас это очень много значит. Процент производственного брака, к сожалению, имеется и от него никто не застрахован. Мы признаем свои ошибки и всегда стараемся их исправить.
Мы постараемся разобраться в ситуации и помочь. Для этого направили Ваш отзыв специалистам. Как только поступит ответ - мы вернемся с ответом.

Ответ от Askona Представитель компании 30.01.2021

Игорь, Ваши обращения №1260107 (матрас) и №1259627 (кровать) были зарегистрированы и направлены на рассмотрение в претензионный отдел. По факту завершения рассмотрения Вам поступит уведомление в виде SMS. Ожидайте, пожалуйста.

Доп. информация от Igor Petriyov 26.02.2021

Порванный матрас ascona заменила, заменила и основание с занозистыми ламелями. Однако на новом основание пара-тройка ламелей и всё-таки занозами. Ну теперь мы уже переворачивать не будем часто матрас, а занозистые ламели обвернём тряпочкой.

Доп. информация от Igor Petriyov 28.02.2021

Матрас заменили 24.02.2021, но теперь он промятый посередине - спать неудобно.

Ответ от Askona Представитель компании 03.03.2021

Добрый день, Игорь. В рамках обращения 1270323 для вас одобрена замена изделия. Поставить старый экземпляр матраса мы не можем, так-как они списываются на склад брака. Мы ожидаем вас в ТЦ Республика для подбора модели на замену. Решение направлено в данный салон.

Доп. информация от Igor Petriyov 03.03.2021

Нервов вы у нас за наши деньги вымотали основательно. Думаю если опять придёт брак в который раз, мы будем забирать деньги заморозки покупать в каком-нибудь другом месте.

Комментарии

фото промятого нового матраса!

28.02.2021 Askona Представитель компании

Передали информацию коллегам. Обязательно разберёмся.

28.02.2021 Askona Представитель компании

Игорь, запущено обращение 1270323 для рассмотрения возможности замены. Просим дополнительно выслать фото основания кровати и этикетки матраса на почту [email protected] Как мы понимаем, вас интересует замена на более жесткую модель. Так срок 14 дней не истек возможны как обмен так и возврат товара. Просим указать итоговое требование.

Да всё я уже выслал вам на почту! Ну скажите мне пожалуйста, как можно на старый промятый пружинный блок вставлять в новый матрасы отсылать клиенту за деньги?! Пришлите мне пожалуйста первый, надорванный матрас - он был хотя бы ровный!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !