Аскона - Привезли не того цвета товар , до сих пор проблема не решена [Неподтверждённая]
0
17.11.2020
Elenav1971
Заказала комод, привезли совершено другого цвета. Мало того что ждали, (18 сентября создан заказ) , до 29 октября, так ещё привезли не того цвета. Заявку приняли, но до сегодняшнего дня (17.11.2020) так никто и не перезвонил. Два месяца ждём комод, это просто ужасно. Товары качественные, но сервиса нет вообще. Понимаю наша бы вина была, так не мы же виноваты что совершенно другого цвета привезли. Фото прилагаю. Просьба разобраться и в качестве морального вреда предоставить скидку, не считая бонусы которые у меня имеются. Спасибо. Надеюсь что хоть здесь меня услышат
Ответ от Askona Представитель компании 18.11.2020
Елена, здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобными обстоятельствами. Просим Вас уточнить ФИО заказчика, номер Вашего заказа или договора, а также номер телефона, указанный при оформлении - постараемся помочь и разберёмся в ситуации. Заранее спасибо!Доп. информация от Elenav1971 18.11.2020
Крылов Алексей Анатольевич , телефон 7-960-07-14-888Ответ от Askona Представитель компании 18.11.2020
Благодарим за уточнение. Направили запрос коллегам.Ответ от Askona Представитель компании 18.11.2020
Елена, по обращению 1228720 было принято положительное решение на замену. В ходе рассмотрения обращения 1228720 было выяснено, что цвет комода соответствует цвету указанному в заказе, производственных дефектов и ошибки в оформлении заказа не обнаружено. Разница в цвете объясняется тем, что изображение на сайте имеет другой оттенок из-за постобработки фото и разной цветопередачи у мониторов. При перезаказе данной модели, будет поставлен комод аналогичного цвета, как и в первый раз. Направили запрос менеджерам группы сопровождения продаж, в течение нескольких дней с Вами свяжутся для согласования заказа на замену. В случае, если цвет доставленного комода Вас не устраивает, рекомендуем выбрать другой комод (модель/цвет). Вопрос компенсации будет рассмотрен по факту оформления заказа на замену, т.к. в случае заказа другой модели потребуется перерасчет и общая стоимость заказа может измениться.
