Аскона - Не исполнение договора [Неподтверждённая]

Здравствуйте. Заказала матрас в асконе 200*160 sleep style medium 05.01.2021г в магазине г. Саратова т. К. Хеппи молл 1. , покупка оформляла с в кредит. Уточняя примерный срок доставки, консультант объяснила, что сроки указываются в договоре, что мне придёт смс уведомление как товар поступит в г. Саратов. После того как документы распечатали, срок стоял до 29 января 2021г. Меня все устроило, мне дали контакты магазина, что бы я могла связаться если у меня возникнут вопросы. 27. Января января я хотела уточнить все ли в порядке, на каком этапе находится мой товар и позвонила в магазин, мне никто не ответил. Я обратилась по тел горячей линии, где мне сообщили, что в связи с пандемией и большими объёмами производства, 29 января мой матрас только изготовят и в срок я его не получу.
Затем я звонила 03. Февраля и мне сообщили, что мой матрас уже в г. Саратове и служба сервиса свяжется для уточнения дня доставки. Вечером мне позвонили, сообщили что 05 февраля мне могут доставить мой товар, я обрадовалась, предварительно перед отправлением со склада мне позвонят. Но так мне никто и не звонил до обеда я про ждала и почему-то почувствовала не ладно, обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что нет никаких документов на отгрузку моего товара, т. Е мне ничего не привезут. Я возмутилась, почему никто не о чем не предупреждает, почему так вышло? Но никто не смог ответить на этот вопрос и никто не знает, кто мне звонил, кто, что обещал доставить? Составили запрос, чтобы служба сервиса со мной связалась. На работе я не выпускала телефон из рук. В один момент мой телефон, просто, моргнул светом и все. Это был типо звонок. Я перезвонила но все сбросилось. Снова начала звонить на горячую линию, объясняя ситуацию, что звонка не было, только дозвон. Доказать ничего не могу, в программе отметка, что мне звонили. Снова запрос на звонок мне от службы сервиса, оставила номер мужа в добавок. Перезвонили мне сегодня 06 февраля и сообщают, что самое ближайшее время доставки 12 февраля. И раньше никак. Что в нашу сторону доставка только по пятницам. Я пытаюсь выяснить, кто ответит, и по какой причине не было доставки 05 февраля? Никто не может мне ответить. По сей день нет никаких изменений, у меня нет товара. Оплата была 100% в день оформления и по доставке тоже. Я могла бы тысячу раз забрать его уже сама, но и речи не было о самовывоз и где это можно осуществить. У меня нет слов. Сказать, что я разочарована это ничего не сказать. Я в жизни ещё ни разу не сталкивалась с таким сервисом. Никаких действий, клиент для этой компании - пустое место! Главное - деньги отдал и все. Когда-нибудь да привезём. Я всегда считала эту компанию надёжной. Но очень разочарована. Всем друзьям, родным и знакомым не порекомендую эту компанию, пусть обходят стороной, что и сама буду делать. Очень печальный опыт. Нужно читать отзывы других покупателей, что бы хоть как то себя обезопасить от разочарований..