Аскона - Матрас не доставлен [Неподтверждённая]
0
21.09.2020
Владислав Ц.
Договор мс1/1176 оформлен и оплачен 100% 23.08.2020. Одним из решений для покупки были слова продавца - консультанта " через 2-3 недели у вас будет матрас".
Сегодня вышли сроки доставки по договору - 21 рабочий день. Кое как дозвонился до кол центра (20 минут на телефоне ждал). в ответ услышал что матрас в московской области аж с 16 сентября и в скором времени его отгрузят в СПб. В общем дней через 10-12 вы его может быть получите.
Ответ от Askona Представитель компании 21.09.2020
Владислав, здравствуйте. Сожалеем, что Вам приходится ждать заказ столько времени. Спасибо за информацию. Направили вопрос специалистам. Как только поступит ответ — мы Вам сообщим. Обязательно разберемся в вопросе.Ответ от Askona Представитель компании 21.09.2020
Владислав, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас заказ находится на распределительном складе, доставка в Ваш город займет 2-4 дня. По факту прибытия заказа Вам поступит уведомление в виде SMS. Пожалуйста, ожидайте. В качестве компенсации компания хотела бы предложить Вам скидку на карту лояльности в размере 500 бонусов. Для получения баллов напишите, пожалуйста, телефон, указанный при регистрации карты. Если карта не оформлена, регистрацию можно пройти здесь: https://www.askona.ru/club/Доп. информация от Владислав Ц. 22.09.2020
Добрый день, карты лояльности у меня нет, и не очень хочется её получать. Я с удовольствием получу неустойку за не своевременно доставленный заказ.Ответ от Askona Представитель компании 23.09.2020
Владислав, по вопросу неустойки просим обратиться после получения заказа.Доп. информация от Владислав Ц. 23.09.2020
Добрый день, обязательно обращусь. Только хотелось бы заказ получить всё таки.прошло три дня , а он так и не уехал с вашего распределительного склада склада.Ответ от Askona Представитель компании 23.09.2020
Владислав, уточняем информациюДоп. информация от Владислав Ц. 23.09.2020
Господа что происходит? Статус заказа переместился с позиции "на распределительном складе" на пункта назад "принят в работу"? Вы издержитесь?Ответ от Askona Представитель компании 23.09.2020
Владислав, обнаружили, что при производстве матраса был допущен брак. Мы не можем отправить Вам некачественный товар, поэтому отправили запрос на изготовление нового.Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные вам неудобства. Как только матрас будет готов к доставке с Вами свяжутся.