Аэрофлот - Возмутительное отношение к пассажирам

15.08.2108 летела из Москвы в Варшаву рейсом в 18.05. Прибыла в аэропорт за два часа до полёта и заняла очередь, чтобы сдать багаж. Очередь была огромная, а приёмом багажа занималось только несколько работников. Большое количество стоек было закрыто на технический перерыв. Багаж удалось сдать только через 1 час 20 минут. Сдавая чемодан (вес 20,5 кг), показала работнику, оформлявшему багаж, также ручную кладь (две картины, вес 1,5 кг). Работник сказал, что на неё не требуется наклейка. Времени оставалось очень мало, поэтому я бегом отправилась на паспортный контроль. Но перед ним меня остановила девушка - работник аэропорта, которая сказала, что моя ручная кладь по длине на 3 см превышает норму. На мой вопрос, что могу сделать, направила меня к работнику, который находился за стойкой рядом. Мужчина сообщил, что я могу отправить ручную кладь в главный багаж, но за это я должна заплатить 3 800 руб. Таких денег у меня с собой не было. Я снова спросила работников аэропорта, что в этой ситуации могу сделать, и услышала , что это моя проблема - что хочу, то и делаю, могу оставить здесь (мне показали место рядом с мусорницей). Не помогли просьбы, слёзы. Девушка сказала, что изменились правила перевозки багажа, и теперь ручная кладь лимитируется не только весом, но и размером и она не намерена платить за меня штраф. Хочу подчеркнуть ,что в электронном билете нет информации о допустимых размерах ручной клади, есть только информация о весе. Кроме того, мимо девушки проходили другие пассажиры с большими чемоданами, сумками, пакетами, которые тут никто уже не измерял и не взвешивал. Ситуация была очень нервная, девушка разговаривала со мной с огромным пренебрежением, не оформила официально изъятия ручной клади. Из-за отсутствия времени я вынуждена была быстро пройти паспортный контроль, личный досмотр и пройти на просадку.
Картины, которые я везла, не представляют большой материальной ценности, но это работы моей сестры и имеют огромную эмоциональную ценность. Как можно было показать мне место для них возле мусорницы?!
Хотела бы выяснить, как поступили с картинами работники аэропорта ,что с ними сделали? Есть ли возможность получить их назад? Для меня это очень важно!
16 августа выслала в адрес Аэрофлота жалобу на возмутительное поведение работников фирмы в аэропорту Шереметьево (Номер запроса: 1-1385728825712) и получила 24 августа пустой маиль! Как это понимать?! Или Возмутительно!