Аэрофлот - Отказали в перелёте и не возвращают деньги

Мною были куплены билеты на 11.08.20 с вылетом Новосибирск-Пулково-Анталья и обратно для моей мамы и сына, которому через месяц исполняется 18 лет. Билеты приобретала в турции потому, что нахожусь здесь. Прибыв в положенное время к стойке регистрации из-за отсутствия доверенности на ребёнка отказали в перелёте. По законодательству, мой ребёнок в праве летать по территории рф самостоятельно! Но даже в регистрации на внутренний рейс ему было отказано. На просьбу дать бумагу об отказе в перелёте представитель отказался. В тот же день, не выходя из аэропорта, мама написала претензию, но она даже рассмотрена не была. Девушка сказала, что у вас билеты возвратные ездили в во все представительства, чтобы сдать билеты, но они категорически отказывают и отказ звучит в разных вариантах. То единый договор, то отметили пассажиров, как неявку, то ещё какая-то ерунда. Прошу заменить билет на дарую дату, ведь обратный перелёт состоится только 04.09.20 тоже отказ. Билеты мне обошлись в 83 тыс₽. Просто воры и беспредельщики! Почти месяц, ежедневно звоню, пишу, всё тщетно!