Аэрофлот - Багаж и невозврат

Приобрела билет на рейс Москва-Лондон на 9 сентября 2020 с конечным пунктом в Бразилии, с доплатой за норму багажа на весь путь следования. Во время регистрации (стойка 82), сотрудница Аэрофлота (не смогла узнать имя) отказалась регистрировать меня на рейс с багажом. Помимо того, что постоянно усмехалась и хамила, высказывала сомнения по поводу того, что смогу попасть туда, куда мне нужно, ещё и высокомерно отказывалась посмотреть распечатки билетов и всё переспрашивала. Ничего решать она просто не стала. До покупки билетов я уточнила про транзитные рейсы, и было сказано, что багаж будет зарегистрирован на едином бланке. Тогда какой смысл был мне доплачивать за него и вообще покупать именно эти билеты? Пришлось сильно понервничать и оставить жизненно необходимый багаж в камере хранения. Путешествую достаточно давно и часто, Аэрофлот всегда в чем-нибудь да разочаровывает, а после такого уж точно не воспользуюсь услугами данной авиакомпании. На жалобы и обращения в Аэрофлот в ответ пришло информативное письмо со ссылкой и далее тишина, уже больше месяца прошло. Верните деньги за неоказанную услугу! И научите сотрудников вежливо разговаривать, стыдно за такой уровень сервиса!