Аэрофлот - Плохие правила!

Никогда еще не летала Аэрофлотом, решила попробовать. Зарегистрировалась на сайте в бонусной программе, забронировала билет, но почему-то платеж по карте не проходил. Я на их сайте новичок, поэтому не знала, что бронь билета сохранилась. Параллельно смотрела билеты на других сайтах, как это водится, сразу несколько окон. Через пару часов решила все-таки на их сайте билет купить, стала выбирать билеты - тех, что мне надо - уже нет. Купила другой билет, было не видно, что он с пересадкой, я его оплатила, и уже после оплаты выяснила, что он мне не подходит. Я его отменяю - деньги мне должны вернуться за существенным минусом. И тут я вижу, что нужный мне билет находится все еще в брони. Я звоню в колл-центр, и прошу оплату ненужного мне билета перевести в счет нужного билета, и отменить возврат. На что мне говорят, что так по правилам компании не положено - они мне только могут выписать новый билет, а те деньги, что я уже уплатила, мне будут возвращаться медленно и печально, в течение 30 дней, да и то за минусом больших процентов, а за что? Да ни за что. Просто так. И помочь мне ничем не могут, потому что таковы правила компании. Ну что же, ребята - не нравятся мне ваши правила, взымать деньги ни за что. Я понимаю, если бы между этими операциями прошло много времени - а тут это все произошло в течение 5 минут. И у меня уже был такой опыт с другими компаниями, и все проходило, как обмен билета. Билеты на одну и ту же дату, почти одно и то же время и почти одна и та же сумма. И девушка подтвердила, что если бы я покупала в кассе, и сначала хотела один билет, а потом, узнав, что есть другой, более удобный, отменила первый и заказала второй - это бы было возможно, а через сайт - нет, тут я вынуждена терять деньги. А я никогда не хожу в кассы, всегда заказываю через интернет, и получается, что эти "проценты" за несуществующий билет могут стать единственным моим заказом в компании Аэрофлот, а могли бы ооох сколько еще налетать вместе им денежек, а мне билетов. Блиин, отечественные авиалинии, ну будьте вы человечнее как-то с пассажиром, внимательней к его нуждам, ведь благодаря таким "правилам" вы больше потеряете. Да, может быть кто-то другой и выкупит мой билет, но я-то свои 100 будущих билетов у вас не куплю. Мне не нравится, когда меня заставляют платить ни за что. Вот и бегут пассажиры к иностранным компаниям, потому что в отечественных - одни убытки и поборы.