Аэрофлот - Отказ в регистрации

22 февраля я по вине сотрудников Аэрофлота не смог вылететь в Гонконг.
Ситуация обстояла следующим образом:
Из-за большого пассажиропотока я попал на стойку регистрации примерно в 19:20, что позволяло мне зарегистрироваться на рейс в установленные сроки. Я являюсь обладателем серебряной карты Аэрофлот-бонус, поэтому занял очередь на стойку регистрации бизнес-класса № 147 (сотрудница Екатерина). При этом на 6 рейсов было всего две стойки бизнес-класса, и выбирать было не из чего. Передо мной в очереди было 5 человек, поэтому я рассчитывал завершить формальности вовремя. Однако за 25 минут очередь так и не продвинулась, и я переместился в соседнюю очередь на стойку № 148 (сотрудница Светлана). Там на тот момент стояло 7 человек. Все это время регистрация на рейс № 212 Москва-Гонконг была доступна. Моя очередь подошла только в 19:55, Светлана взяла мой паспорт и начала подбор места в самолете. Однако при попытке регистрации багажа был получен отказ системы - время на регистрацию вышло. Светлана связывалась с центральной диспетчерской, однако там проблему не решили, отправив меня к дежурному менеджеру по фамилии Артюхов (с его слов). Тот, не разбираясь в ситуации, с ходу обвинил меня в опоздании и отказал в регистрации на рейс. При попытке выяснить его фамилию, Артюхов начал мне ужать вызовом полиции. По словам находившихся в помещении сотрудников компании, единственным способом вылететь была замена билета на следующую дату. Я расцениваю это исключительно как нежелание идти навстречу проблемам пассажиров, вызванных действиями сотрудников компании. В тот момент посадка на рейс еще даже не была объявлена, и вопрос можно было решить, но никто этого делать даже не собирался. Так как никаких других вариантов мне предложено не было, я обратился в кассу, но мне сообщили, что на все последующие дни билетов нет, есть только бизнес-класс, за который мне надо доплатить больше, чем стоил мой билет в оба конца (27700 рублей). Это для меня неприемлемо, поэтому я смог поменять дату вылета только на 1 марта, доплатив 10985 рублей, что также не входило в мои планы, как и возврат в Москву на аэроэкспрессе (еще 320 рублей) в одежде не по сезону (так как в Гонконге в это время года +22 градуса, а чемоданы были упакованы, и инструментов для распаковки у меня не было (в соответствии с правилами безопасности полетов!). Так как я являюсь часто летающим пассажиром, в моей практике был случай опоздания на рейс. Но тогда я появился на стойке регистрации, когда был закрыт гейт, и претензий к компании не имею. Сегодняшний же случай - это возмутительное отношение сотрудников компании к привилегированым клиентам. На моих глазах к стойке пришел сотрудник аэропорта, который забрал несколько мест крупногабаритного багажа - почему с моим багажом нельзя было сделать точно так же? Поведение сотрудников компании, конкретно гражданина Артюхова, вызывает по меньшей мере недоумение. Я считаю, что при более лояльном отношении компании к пассажирам этой ситуации можно было избежать. В настоящий момент я сомневаюсь в целесообразности пользоваться весьма посредственными услугами Аэрофлота. Его сотрудники продемонстрировали полное отсутствие гибкости в принятии решений, а интересы клиента никто из них защищать даже не собирался. Если это элемент корпоративной политики, то такой перевозчик мне не нужен.