Аэрофлот - Нежелание помочь

Добрый вечер! Мы с малышкой двух лет, я в положении, сегодня не успели сдать багаж на рейс су1232 вылет в уфу, всего на минуту! Оператор сразу же отправил меня менять билеты на другой рейс сказав, что мне их поменяют бесплатно либо за незначительную сумму. На что следующий оператор мне ответил: мы не меняем билетов и кто вас направил сюда? ! И отправила меня к кассе аэрофлота (мол, если успеете поменять билет, то часть суммы не сгорит! Я побежала к кассам.. Там мне сказали: либо покупайте билеты в бизнес класс, либо езжайте через три дня доплатив 12тысяч! Вам все равно придётся купить билеты у нас! (при том, что первый оператор мне сказал, что вам поменяют билеты бесплатно!) по-моему это хамство и хладнокровие! Заставили меня (беременную женщину) носиться по всему аэропорту с маленьким ребёнком с двумя сумками багажа чтобы сказать: покупайте новые билеты! Все могло печально закончиться... Ужасно, что никто не изъявил желания хоть чем то помочь и пойти хоть как-то навстречу... При том, что они сами явно не справлялись с большим потоком пассажиров, собственно из-за которых мы не успели сдать багаж всего на минуту! (а зарегистрированы мы были заранее)