Аэрофлот - Некомпетентность наземных, служб утеря багажа

Меня зовут Алла Гурвич. Я гражданка израиля. 16/07/18 я летела рейсом /// 0101 из нью йорка в бургас через москву и софию (у меня есть билеты) . Самолет опоздал на 1.5 часа и я пропустила свой рейс в софию. Мне было предложено обратиться на стойку трансфер в аэропорту москвы.. Отстояв очередь, я попала к служащему по имени михаил и передала ему билеты и паспорт. Ни о чем меня не спросив и даже не проверив билеты, михаил зарегистрировал меня на ближайший рейс в рим (!) . Я возмутилась, объяснив, что конечой целью моего путешествия является бургас, а не рим. Михаил раздраженно отослал меня к стойке информации на 3-ем этаже. Снова отстояв часовую очередь, без воды, еды и отдыха после 9-часового изматывающего перелета, я попала наконец к владиславу, который внимательно отнесся к проблеме, быстро поменял билет на рейс в бургас в 15: 55 18 / 07/18. Я спросила влада, что будет с моим багажом. Он ответил, что все улажено. Прилетев в бургас я обнаружила, что чемоданов нет! Я подала претензию номер bojsu10018.
Мне дали номер телефона в москве: +74955443325.
Я звонила туда каждый час в течение дня, но не было ни одного свободного оператора (по словам электронного секретаря) .
Телефон в бургасском аэропорту тоже не отвечал и взяв такси я отправилась сегодня в бургасский аэропорт. Выяснилось, что сумка пришла и я ее получила, но чемодан со всей моей одеждой, лекарствами, обувью, подарками, мобильным телефоном, адаптером для компьютера и т. Д. Неизвестно где.
Я просто в ужасе от этой ситуации. За посл. 1.5 года я летала 4 раза с вашей компанией и была довольна. Совершенно оказалась не готова к такому кошмару. Не знаю, куда обращаться, чтобы получить помошь. У меня несколько вопросов:

* я прождала рейса в бургас более 8 часов. Как я могу получить компенсацию?
*как мне узнать, что с моим чемоданом и как его получить? Ездить за свой счет в бургас очень дорого.

Заранее спасибо за ответ
Алла Гурвич