Аэрофлот - На одно место продали два билета

Я, Адиля, очень порожена отношением сотрудников компании "Аэрофлот" В г.Мин-Воды! В частности Главного представителя Левина Игоря Анатольевича и просто представителя Сарадовой Мариной Санверовной.2 сентября вечером прилетел мой племянник из Москвы по личным делам на выходные!Им еще в Москве был приобретен билет туда и обратно (образный рейс 4 сентября 23.15) По времени мы приехали в аэропорт провожать его!!!Когда подошла его очередь, представитель аэрофлота сказала, что мест нет!! Мотивируя, что в салоне 140 посадочных мест и все уже заняты! Кошмар какой-то!!!Парню на работу надо было утром идти!Представитель ему ничего не предложила, хладнокровно просто смотрела на нас, на наши переживания!Сказали только днем следующего дня посадим на рейс! нам пришлось 3 раза вызывать такси, чтобы добраться в Пятигорск.Ни гостиницы, ничего не было предложено.5 сентября --мы приехали в аэропорт, с нами даже не захотели общаться!Нам нужна была справка. Сардова Марина предложила ехать в офис компании, который находиться не понятно где, для получения справки.Кое как доились номер тел офиса.Чтобы связаться с Главным представителем, но тот в грубой форме стал нам ужать, что сейчас вообще отстранит от вылета моего племянника!! так и не получив справку --Племянник кое-как улетел!Теперь УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА--КТО ОТВЕТИТ ИЛИ ПОНЕСЕТ НАКаЗАНИЕ ЗА ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ В ПОЛНОМ ЗНАЧЕНИИ СЛОВА!В КАКОЙ СТРАНЕ МЫ ЖИВЕМ??ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГРАЖДАНАМ?