Аэрофлот - Хамское отношение к пассажирам

Перед самым началом движения самолета в салон ворвалась сотрудница компании (не представилась) и начала на меня орать (именно орать-потому что она кричала на весь салон) , что они меня снимают с рейса. На мой резонный вопрос: «за что!? » она начала меня оскорблять, заявив, что: « вы не вмещаетесь в кресло? ! », на что я так же спокойно ответил: «я, в настоящий момент, вообще-то спокойно сижу в кресле и никому не мешаю». Я действительно перед этим попросил стюардессу доп. Ремень, при этом сказав, что могу застегнуться и так, но с доп. Ремнем мне комфортнее (ведь каждый раз, летая самолетами аэрофлота, я слышу, что приоритетом компании является комфорт пассажиров — у меня серебрянная карта аэрофлот бонус) . Стюардесса сказала: «хорошо» и выдала мне доп. Ремень без каких либо претензий. Потом произошли вышеуказанные события. Сотрудница кричала на весь салон, что я не могу пристегнуться без доп. Ремня, отказываюсь пересесть (при этом о «пересесть» речи вообще не шло!) и поэтому они меня снимают с рейса, на что я отстегнул доп. Ремень и пристегнулся без него. «фыркнув и обозвав меня напоследок (не расслышал как) , сотрудница авиакомпании, не извинившись, удалилась, вызвав не только мое возмущение, но и возмущение рядом сидящих пассажиров.
В связи с вышеизложенным у меня вопрос: это такая политика компании аэрофлот: хамить пассажирам, обзывать и оскорблять их на весь салон, или это инициатива отдельно взятого сотрудника?