Аэрофлот - Халатность и неправомерность работников

Прелет Москва-Нью Йорк, 6 сентября 2017.
Мои сыновья, 8 лет и, 6 лет, должны были лететь из Москвы в Нью-Йорк 6 Сентября 2017 года на рейсе Аэрофлота SU102. Все документы разрешающие лететь детям без родителей были оформлены родителями заблаговременно и заверены нотариально. В аэропорт детей привезла их бабушка. При регистрации необходимо было заполнять формы на сопровождение стюардессой.
Диспетчер Анастасия отправила бабушку в кассу напротив для оплаты сопровождения. В кассе напротив отправили в специализированную кассу аэрофлота, где кассир Анна (касса №7) оформила документы на “сопровождение стюардессой” и взяла пошлину. После оплаты бабушка вернулась на регистрацию.
Старший диспетчер Ольга неожиданно выяснила, что необходимо было покупать взрослые билеты на детей, поскольку они летят одни. Ольга начала звонить кассиру Анне и выяснять, почему та не взяла с бабушки разницу за взрослый билет для детей. Все это заняло очень много времени и в результате детям не дали вылететь.
В следствии нам пришлось купить новые билеты за 85 тысяч рублей на 8-часовой вечерний рейс ( на 6 часов позже).
В связи в вышеизложенным возникают вопросы о непрофессионализме и халатности работников компании Аэрофлот:
1. Каким образом Аэрофлот продал детские билеты для детей на рейс Москва - Нью-Йорк, летящих одних?
2. Почему о том, что детям, летящим одним, нужны взрослые билеты не было сообщено заранее? У Аэрофлота есть адрес электронной почты родителей, на которой они и получили билеты.
3. Почему при первом визите регистрации никто не сказал, что надо оплачивать разницу между детским и взрослым билетами?
Писала письменное обращения трижду. Каждый раз получело отписки и дело мое тут же закрывали.