Аэрофлот - Халатное отношение к должностным обязанностям и неуважение к пассажирам

Добрый день всем!

Хочу поделиться своей историей как Аэрофлот испортил мне впечаление от отпуска. Я летела 7го августа из Дубая в Минск с пересадкой в Москве и уже в аэропорту мне сообщили радостную новость, что мой багаж не полетит в Минск я его должна буду забрать в Москве и заново пройти всю процедуру регистрации. Времени у меня было 1 час 20 минут. Я вышла в Москве, дождалась мо чемодан и пошла на паспортный контроль. Т.к. в Дубае всем все равно, есть ли на паспорте обложка или нет, я же подзабыла советские правила и положила на стойку свой паспорт в обложке и жду. А оооочень "вежливая" сотрудница мне говорит: "Обложку снимите!" От ее тона мое лицо конечно перекосила, но я промолчала. На что получила ответ: "Психовать будете в другом месте". Тут я, конечно, не сдержалась и спросила, в каком месте я буду психовать. После чего вежливая сотрудница сказала: "Идите подождите 10 мин. Я вас позову." К счастью, позвала через 5 минут и я побежала искать, где мой терминал для отправления в Минск. От одного терминала до другого шла ровно 15 минут. Добравшись, стала искать регистрацию на мой рейс, но не тут то было. 100 мест регистрации и в каждом регистрация на любой рейс , и в каждом по человек 50. У меня до окончания посадки оставлась 20 минут, когда вышла тетя с громкоговорителем и попрсила пассажиров, летящих в Минск, пройти к регистрации 53. После чего я помчалась опять на досмотр и добежала до автобуса почти последняя. В Минск я добралась без приключений, но мне предстоял полет обратно тем же Аэрофлотом. И я очень сильно переживала по поводу всей этой процедуры с багажом и регистраций. В аэропорту в Минске меня обрадовали, сейчас у меня другая ситуация и багаж мне не надо забирать. Зря радовалась... В Москве мы при посадке почти у земли ушли назад на Подмосковье и приземлились через полчаса, как нам объявил пилот через 15 минут, из-за боинга, который не успел остановиться. У меня был 21 ряд и я не успела уехать на первом автобусе, второй не спешил и человек 20 стояли под ливнем и по косточку в воде на протяжении минут 5. Потом мы ехал еще минут 5, которые мне показались вечностью, потому что у меня оставалось 50 минут на все процедуры. Я выбежала из автобуса и побежала. На этот раз у меня спросили, с какой целью я направляюсь в Дубай, и я побжала дальше. Подбегая к каждому препятствию, я кричала за 5 метров, что я опаздываю и просила пропустить вперед. К моему удивлению, когда я добралась до выхода в самолет, очередь еще была огромная, хотя до окончания посадки оставалось 5 минут. Потом мы еще ждали час разрешения на взлет, но т.к. был сильный ливень, претензий у меня нет, взлеать было опасно. Прилетели в Дубай по расписанию и за это спасибо. Но когда я простояла у ленты 10 минут в жидании моего чемодана, я уже чувтвовала, что что то не так. Мои опасения подтвердил дядечка со списком, который объявил, что мой чемодан отсутствует и пригласил пройти для оформления документов. В офисе мне сказали, что мой багаж должен прилететь тем же рейсом через сутки. Это было 23 августа. 24го утром в мою дверь позвонил водитель, и когда я открыла дверь, я увидела чужой чемодан. В этот день я потратила более 30 долларов на звонки в Россию, где мне говорили, что мой багаж в Дубае. В Дубае мне говорили, что мой чемодан не прилетел из России. На следующий день утром в Дубае мне ответили то же, а Аэрофлот сказал дословно: "К сожалению, мы не знаем, где ваш багаж". Чемодан мне привез тот же водитель, который привозил чужой и которому я описала свой чемодан, и он нашел его в Абу Даби. Водителю я заплатила 25 долларов, иначе не видать мне моих вещей. Чемодан расколот и сломано колесико. А вечером я поехала в аэропорт. С чемоданом. Мне сообщили, что офис Аэрофлота откроется в 11 часов вечера и жаловаться я могу только там. Отправила жалобу по емейлу с фотографиями и документами 2 недели назад. Жду ответа...