585*Золотой - Заказ не соответствует заявленным характеристикам [Решена]

Делала заказ 6 августа 2020 на сайте интернет магазина Золотой 585, оплату произвела онлайн, был доставлен с опозданием лишь 12 августа курьером. Кольцо не соответствовало заявленным характеристикам, я отказалась его принимать, но курьер сказал, что не станет его забирать,т.к. было непонятно за чей счет будет производиться обратная отправка. В соответствии с информацией с официального сайта 585 Золотой, я обратилась в ближайшее представительство компании в ТЦ "Муравей" по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д.33 для осуществления возврата товара. Сотрудники магазина приняли товар по моему письменному заявлению с приложениями (копия электронного кассового чека и выписка о платеже из интернет-банка) 12 августа 2020 года, выдали на руки акт приемки товара. В соответствии с информацией на сайте 585 Золотой, а именно разделом "Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?"
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу. Сегодня 24 августа, денежные средства так и не возвращены и заявление по информации Горячей линии 585 Золотой даже не рассмотрено, т.е. нарушен срок рассмотрения заявления и компания неправомерно использует денежные средства клиента. Неоднократные обращения на Горячую линию не имеют никакого действия, информацией там не владеют, так же не предоставляют сведения, куда я могу направить официальную претензию. В связи с этим направляю претензию на официальный адрес компании, в Роспотребнадзор и в суд.