585*Золотой - Не вернули деньги, за отмену заказа.

Добрый вечер, у меня возникла ситуация с возвратом денежных средств по отмене заказа.
1 февраля, я заказала на сайте серьги, по нечайности сделала отказ, позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что отменить возврат уже нельзя и забрать его в магазине тоже, позвоните завтра, отдел интернет-магазина уже не работает.
2 февраля, я перезвонила на горячую линию, на что мне сказали, ждите в течении дня, деньги поступят на счет, но не пришли ни в этот день, ни 3, ни 4.
4 февраля, я вечером позвонила, опять на горячую линию, мы создали заявку, так вот, на сегодняшний день, денежные средства не возвращены, завтра придет 10 день, мой вопрос как был на первоначальной стадии, так и остался, от ваших операторов толку ноль, одни оправдания, то бухгалтерия не отвечает, то по техническим причинам, то снег на голову упал.

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления.