21vek.by - Товар ненадлежащего качества летние шины [Решена]
Купили летнюю резину в магазине 21 век, установили на машину и проехали в районе 1-2 тыщ км. За это время было 5 шиномонтажей, потому что постоянно появлялся дисбаланс, вибрация по кузову и рулю.
Описание дефекта: на шиномонтажном станке при балансировке резины мастер шиномонтажа показал как резина "скачет" при вращении, что говорит о ее дефекте (делали балансировку этих шин в 3 разных шиномонтажах и везде говорили об этой проблеме) при движении на автомобиле резина вибрирует по автомобилю и рулевому колесу. Диски ровные, уточнял у каждого мастера шиномонтажа.
Резина поехала на экспертизу (хотя в обществе по защите прав потребителей сказали, что это скорее проверка качества, а не экспертиза) через 21век, но как проверялась резина? Они не увидели как "скачет" резина и по их мнению это значит, что все в порядке. А замеры по биению они делают только на новой резине, ссылаясь на госты. Сейчас на моей машине установлена другая резина и эти проблемы сразу же ушли.
Получается, что покупая новую резину я должен сразу ее отдавать на экспертизу, чтобы они сделали все замеры по биению и давали ответ качественная она или нет.
По итогу 21век отказался делать замену на основании этой "экспертизы" и сказал, что можете обращаться куда хотите.
Ответ от 21vek.by Представитель компании 16.08.2022
Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что мы решили возникшую проблему путём возврата денежных средств. Надеемся на понимание с Вашей стороны и на то, что у нас еще будет возможностьпроизвести на Вас хорошее впечатление. Желаем Вам приятных покупок в дальнейшем.
Жалоба решена Павел Николаевич Емельянчик 16.08.2022
Возврат средств действительно прошел,но жалобы были написаны куда только можно. До написания жалоб 21век (отдел сервиса) сказали,что их решение о не возврате средств окончательное, можете жаловаться куда хотите. И весь этот процесс затянулся на несколько месяцев, с большими затратами на все шиномонтаж и доказательства,что я не дурак как потребитель.