21vek.by - Невыполнение гарантийных обязательств

04.08. 2023 года я приобрела стиральную машину индэзит.
Отвратительная работа данной компании началась с момента доставки товара, только после опубликования жалобы мне была предложена бесплатная доставка.
В начале февраля машинка испортилась, я обратилась в сервисный центр города витебска, по месту своего проживания, и при общении с оператором выяснилось, что в пакете документов не хватает листа с гарантийными талонами, мне порекомендовали обратится, в 21 век для восстановления документов. Ну и здесь началось самое интересное. При первом обращении оператор, мужчина заверил, что гарантийные талоны есть, взял все данные стиральной машины (серийные и заводские номера) и сказал ожидайте с вами свяжутся.
И вот уже на протяжении 3 недель я сама звоню по номеру 3 - 021-021 который указан в гарантийном талоне который есть у меня и выясняю когда же мне предоставят документы которые первоначально мне не были предоставлены (может потерялись, когда стиральную машину мне не могли доставить в оговорённое время) . Меня переодически перенаправляют к разным менеджерам которы абсолютно не владеют ни какой информацией по данному вопросу а просто говорят заученными фразами. И вот сегодня 23 .02 .2023 года очередной менеджер виктория выдала новую информацию, что достаточно товарного чека, чтобы обратиться в сервисный центр по месту проживания. Разговаривала очень однозначно, постоянно перебивала а потом добавила, что он вообще не владеет информацией по данному вопросу. Вопрос к администрации и руководству компании. Зачем со мной связываются ваши чудо специалисты которые не владеют информацией?
Ну, что следующий шаг в понедельник обратится в отдел по защите прав потребителя и органы курирующие компанию 21 vek. By. Уверена, что мои документы для гарантийного обслуживания будут восстановлены быстро.
Предоставляю фото документов которые мне были предоставлены при доставке товара.