ЗАО "Русская телефонная компания" - Обман

В феврале 2015 года в салоне связи МТС по ул.Интернациональная 9а,был куплен телефон Sony E3.Продавец оформляла в "рассрочку" была акция,маленькая переплата по кредиту.Продавцом была Шумская Лилия.Но главным условием этой акции она выдвинула приобретение гарантии на 4 года за 2500.В мае 2015 года телефон начал ломаться и сломался,отдала в ремонт,его не привезли по истечению 45 дней.Кредит полностью погашен,справка в магазин предоставлена.За телефон деньги мне предоставили,НО когда я попросила вернуть мне деньги за гарантию,оказалось,что её нету!!Вместо этого функции Vip,настройки телефона (которых произведено не было)А так же Vip для Айфон/Айпад.Я не была в курсе об этом,совершенно.Я могу вернуть день за аксессуары (чехол и пленка)?А так же,что делать с вымышленной гарантий?