ЗАО "РТК" - Срок ремонта превысил 45 дней, на претензию нет ответа [Неподтверждённая]

18.11.2019 я сдала телефон, приобретенный 19.12.2018 в офисе продаж Е965, в ремонт по гарантии в тот же офис Е965, предоставив чек на покупку и оригинальную упаковку (фото документов прилагаются). Продавец, принимавший у меня телефон заверил, что ремонт будет осуществлен в течение 40 дней. Когда прошло 45 дней, а точнее на 46 день, 3.01.2020 я обратилась к этому сотруднику с вопросом о судьбе моего телефона. Сотрудник никакой информации, кроме той, что телефон все ещё в ремонте, предоставить не смог. Тогда я написала претензию о расторжении договора купли-продажи и и возврате мне стоимости телефона. Сотрудник офиса, Лунин Данила Владимирович, принял у меня претензию, расписался и отдал мне копии (прилагаются), сказав что отправит ее на следующий день, то есть 4.01.2020. (Возможно, по причине того, что руководителя офиса в тот день на месте не оказалось) Однако, спустя 10 дней с момента подачи претензии никакой реакции от АО "РТК" не последовало. Тогда я обратилась на горячую линию МТС, где мне сообщили, что никакой претензии в моем профиле нет. Я нахожу возмутительной такую халатность сотрудника офиса в отношении исполнения его обязанностей, а также ст. 18 и 20 закона "О защите прав потребителей". Я требую от ЗАО "РТК" рассмотреть данное обращение как официальную претензию, на основании чего расторгнуть договор купли-продажи в отношении телефона МТС Smart Light IMEI 359627090185189 и вернуть мне его стоимость в размере 3290 рублей (три тысячи двести девяносто рублей), а также на основании ст.23 закона "О защите прав потребителей" возместить мне пенни в размере 1% от стоимости телефона за каждый день превышения максимального срока ремонта в 45 дней, установленного ст.20 ( на сегодня превышение этого срока составляет 12 дней). Таким образом, размер пенни на сегодня, 14.01.2020 составляет 394 руб. 80 копеек. Если данное обращение не будет удовлетворено, я буду вынуждена обратиться в суд.