ЗАО "РТК" - Куплен телефон БУ

Добрый день! 16.03.2023 г купили телефон самсунг, а 52 в розничной сети г. Унеча Брянская область без предварительного заказа. При покупке продавец мило улыбалась, была приятна на общение. Придя домой обнаружилось, что телефон уже был в использовании другим покупателем, в телефоне зарегистрирован аккаунт, требует обновления ранее установленных приложений, а так же обнаружены царапины на экране смартфона. О данных дефектах и об использовании и возврате телефона сотрудником не сообщалось. При покупке на телефоне не было защитной заводской плёнки на экране, она отсутствовала вообще. И мы тоже не обратили на это даже внимание. Завтра будем пробовать оформить возврат.
Обратилась за консультацией по телефону 88002500505, не запомнила имя девушки консультанта, всё объяснила, общалась вежливо, пояснила наши действия, подсказала как писать обращение и на что уделить внимание. Всё подробно объяснила как действовать и какие моменты не упустить. Спасибо ей большое! Обращение на горячую линию в 23:41.