ЗАО "РТК" - Обмен товара ненадлежащего качества [Решена]
IPhone 8 64ГБ IMEI 356394100585691 подарок на Новый год (куплен 29.12.2019г; активирован 01.01.2020г.) После активации обнаружила брак экрана: с левой стороны вертикальная полоса сине-зеленого цвета, причём на белом экране её не видно, зато на цветном видно чётко. 02.12.2020г обратились в магазин, поменять нам отказали, забрали на проверку качества на 21 день, сославшись, что это же Apple, так просто поменять не получится, хотя брак видно невооружённым взглядом и 14 дней со дня покупки не прошло. Срок в 21 день уже прошёл, в магазине сотрудники пожимают плечами, что не знают где телефон, прошла ли проверка и вообще обменяют ли мне его. 22.01.2020г подала уже письменную претензию на расторжение договора купли-продажи. Опять тишина. В обратной связи на сайте мтс тоже одни отписки: дождитесь ответа и т.п. Не думала, что с салоном мтс возникнут такие проблемы. Все крупные сети стараются сразу обменивать некачественный товар, тем более если брак видно невооружённым взглядом. А здесь - полное безразличие к покупателям. Хочу предостеречь остальных: прежде, чем сдать на проверку качества, пишите сразу письменную претензию и прикрепляйте к квитанции о сдаче товара.
Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 24.01.2020
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, если с момента покупки прошло менее 15 дней, телефон принимается на проверку качества. Рекомендуем дождаться ответа на вашу претензию. Срок рассмотрения до 10 дней.Доп. информация от ЕлЛет 03.02.2020
Сегодня 03.02.2020 до сих пор ответа нет, хотя 10дней истекли ещё 1февраля! Полное безразличие к своим покупателям и грубое нарушение ст18 защиты прав потребителя. Очень надеялась разрешить этот вопрос в досудебном порядке, но у вас, видимо, другое мнение. Ну что ж. Если сегодня мне не вернут денежные средства за бракованный телефон, буду обращаться в надзорные органы и суд.Жалоба решена ЕлЛет 13.02.2020
Если вдруг столкнётесь с браком после покупки в МТС-РТК, будьте готовы на длительный возврат... Абсолютно не соблюдают сроки установленные ст18 ЗоЗПП. И говорят об этом, будто так и должно быть. То есть трактуют закон так, чтоб им было выгодно. Обмен мне так и не сделали (про судьбу телефона никому ничего неизвестно, результаты проверки качества также неизвестны (а вообще была ли она?!), поэтому писала другую претензию уже на возврат денег. Прождала ещё 10 дней, и только когда вышли эти 10 дней, обратная связь на сайте зашевелились. Просили подождать ещё и ещё, жалоба в работе, вам обязательно придёт ответ, вы только подождите и тд и тп.Подытожу: 02 января сдала по браку на проверку качества, возврат денег оформили 08 февраля, и так как покупка оплачивалась по карте, то и возврат только на карту и деньги на счету стали доступны 13 февраля. То есть возврат брака, обнаруженного в течение 14 дней после покупки, занял почти ! 1,5мес !, вместо 20дней(при требовании обмена) и 10 дней(при требовании возврата денег), установленных законом.
