ЗАО "РТК" - Не обменивают неисправный товар

Купили телефон по акции со скидкой. Через 10 дней телефон начинает перезагружаться по кругу. Принесли в магазин написали заявление на диагностику и обмен в случае брака. Цирк начался с того что не хотли давать подменный телефон - все розданы, пообещали позвонить на неделе и конечно же не позвонили. Кое как выдали замену когда пришел с заявлением и требованием неустойки в случае непредоставления. Проходит 20 дней отведенные на экспертизу и замену - заключения нет, где то в пути. Обещают позвонить на недельке, конечно же звонка не дождался. Пришел в салон - написал претензию, но за телефон мне предлагают доплатить тысячу с чем-то рублей так как цена изменилась! Я не соглашаюсь и настаиваю на обмене. Опять нужно чего-то ждать. Через пару дней приходит СМС что обратитесь в точку продаж для обмена. Но в точке меня не обрадовали, сказав что решения по этой заявке нет. Видимо у компании есть лишние деньги на выплату неустоек, штрафов если она так плохо стимулирует сотрудников работать согласно Закона.