Wildberries - Заявка на рассмотрение претензии

1

06 апреля создана заявка о проверке товара по браку № 1465835382. До сих пор ответ не получен. Указан срок рассмотрения заявки до 7 дней.
Покупали мужские туфли, не подошел размер, заказали на размер меньше, принесли туфли в офис на возврат. В возврате менеджер отказал. В подошве туфель менеджер увидел два пятна на обеих туфлях с одинаковой стороны, причем на фото на сайте эти же пятна присутствуют.
Почему заявка до сих пор не рассмотрена?

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.04.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Жанна1977 15.04.2021

В "Обращения" в Личном кабинете писали. Обещания. По факту срок рассмотрения заявки нарушен, решения проблемы нет. Куда дальше обращаться?

Доп. информация от Жанна1977 15.04.2021

Почему отклонена заявка? Прошу указать причину? Почему обманываете покупателей, нарушая их права?

Комментарии

Готовлю досудебную претензию.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !