Wildberries - Возврат товара и денежных средств

Здравствуйте! Я являюсь не один год клиентом магазина wildberiss? Но такая проблема в первый раз, мною 25,12,18 был сдан товар на экспертизу, но до 21,01,18 ни кто мне не может дать точного ответа когда и в какой срок будут возвращены деньги или товар, одни по формату заученные фразы операторов и ничего больше! Отписки в таком формате: приносим вам свои извинения за длительное ожидание результатов проверки по заявке 10177799. Запрос на контроле, в ближайшее время мы предоставим вам ответ и это такие отписки с 05,01,18 и никакой конкретики! Что делать? Как вернуть свои деньги?