Wildberries - Возврат товара
22.08 мной был приобретен товар ваза артикул 90264042, пришёл товар сразу с дефектом - пятно на поверхности вазы, так как возврат платный, товар был забран домой в надежде, что пятно получится удалить. Пятно удалить не получилось. 25.08 в пункте выдачи принять товар обратно отказались, была создана заявка на проверку товара в личном кабинете, которую отклонили.
Довожу до вашего сведения, что по правилам электронной торговли, я могу вернуть любой товар, купленный в интернет магазине в течение 14 дней со дня покупки. Своим отказом вы нарушаете мои права потребителя. Вы обязаны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, иначе буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор для восстановления моих прав, с жалобой как на ип так и на интернет магазин. Цена вопроса 474 рубля, может хватит уже позориться? При стоимости возврата 75 рублей, что за издевательство над клиентами?
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Эллия 27.08.2022
Для чего строчить отписки? Я ещё раз повторяю, товар был забран с дефектом, потому что возврат по какой то причине платный у вас. Даже товара с дефектом! Ещё раз написать?И ещё раз повторяю, по правилам электронной торговли вы обязаны вернуть деньги за любой товар, в течение 14 дней, купленный в интернет магазине.
В курсе российского законодательства? Или у вас свое? Заявка оформлена, получен отказ. Из принципа обращусь в контролирующие органы, раз вы не хотите решать вопрос.
Никому не рекомендую связываться с этим магазином, присылают брак, за возврат которого должны платить клиенты. Да ещё и товар стоит более чем в два раза дороже, чем в обычных магазинах рядом.
Доп. информация от Эллия 29.08.2022
Где решение вопроса? Есть скрины с откзом мне в решении вопроса. Несколько. Таким образом данные материалы будут приложены к исковому заявлению в суд в случае отсутствия реакции с вашей стороны.
