Wildberries - Возврат некачественного товара
И вот я уже второй раз пишу жалобу на ХУЖЕ.НЕТ. Снова попался некачественный товар.
13.06.21 г. купила люстру светодиодную. Люстрой не пользовались некоторое время, она лежала, так как делали ремонт в квартире. Полноценно стали пользоваться люстрой с сентября 2021 года. Примерно через 6 месяцев с начала использования (в конце февраля 2022 года) перестал работать холодный свет. Хорошо, но люстра ещë работала, был тëплый, нейтральный свет и RGB. С 21.09.22 г. лампа вообще перестала работать, сломалась, осталась только подсветка RGB. С момента покупки прошëл 1 год 3 месяца 8 дней. В описании товара указан гарантийный срок 2 года и срок службы в домашних условиях более 15 лет. ? Контактные данные продавца не указаны. С продавцом связаться не могу. И не только у нас возникла проблема с такой люстрой. Прочитав предыдущий отзыв на этот товар, это стало понятно, а также и то, что продавец отзывы не читает, не отвечает и не комментирует. Оставила свой негативный отзыв о данной товаре, который был опубликован раза с 10-го, если не больше, когда вместо 500 символов в отзыве осталось только одно предложение, что люстра сломалась через год, без подробностей. Как на WB всë хорошо устроено. Почему я не могу написать в отзыве на приобретëнный товар то, что считаю нужным? Получается, что такие отзывы с низкой оценкой торговая площадка старается не публиковать, прикрываясь цензурой, а публикуют в основном положительные отзывы, чтобы рейтинг товаров был повыше. И это уже не в первый раз. И что получается? 4.426 рублей я должна выкинуть в помойку? Написала обращение в приложении. Получила как всегда стандартный, шаблонный ответ, что мне необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Оформила заявку N 856539899 от 25.09.22 г. без фото и видео. Как было указано в ответе на обращение фото и видео не обязательно. Сейчас буду ждать ответ 7 дней.
Мне интересно, что будет с моей заявкой на этот раз? В первый раз одобрили заявку на возврат с 4-го раза, эпопея по возврату некачественного товара длилась месяц и цена вопроса была 480 рублей. На этот раз сумма больше. И если по данному вопросу не будет положительного решения, то буду обращаться в вышестоящие инстанции.
Доп. информация от Надежда Витальевна С. 27.09.2022
26.09.22 г. первая заявка была отклонена. Причина отказа в некорректном оформлении, то есть не предоставлена информация о наличии предполагаемого производственного брака, не приложены минимум 2 фото и (или) видео. Я потребитель, а не специалист, который может определить причину поломки. Я написала, что светодиодная люстра перестала светить, сломалась, а что именно в ней сломалось, я не знаю. Просто попался некачественный товар, который не прошëл проверку воеменем. Китайская дешëвка.Одним словом начинают динамить. Я много читала о том, что данная торговая площадка, продавая некачественный товар, пытается полностью снять с себя ответвенность, а в случае брака пытается переложить всë на потребителя, чем производить возврат или обмен, аргументируя это тем, что являются торговой площадкой и производят только доставку товаров, поступивших от продавцов, то есть к качеству товаров никакого отношения не имеют. Интересно получается. Продавец и покупатель здесь не взаимодействуют напрямую. Между ними стоит посредник-торговая площадка, которая, получая товар от продавца, передаëт его покупателю, а, получая деньги от покупателя, передаëт их продавцу. Значит, и в претензионной работе торговая площадка должна участвовать.
Подала вторую заявку N 1545913587 от 27.09.22 г.