Wildberries - Возврат некачественного товара

2

И вот я уже второй раз пишу жалобу на ХУЖЕ.НЕТ. Снова попался некачественный товар.
13.06.21 г. купила люстру светодиодную. Люстрой не пользовались некоторое время, она лежала, так как делали ремонт в квартире. Полноценно стали пользоваться люстрой с сентября 2021 года. Примерно через 6 месяцев с начала использования (в конце февраля 2022 года) перестал работать холодный свет. Хорошо, но люстра ещë работала, был тëплый, нейтральный свет и RGB. С 21.09.22 г. лампа вообще перестала работать, сломалась, осталась только подсветка RGB. С момента покупки прошëл 1 год 3 месяца 8 дней. В описании товара указан гарантийный срок 2 года и срок службы в домашних условиях более 15 лет. ? Контактные данные продавца не указаны. С продавцом связаться не могу. И не только у нас возникла проблема с такой люстрой. Прочитав предыдущий отзыв на этот товар, это стало понятно, а также и то, что продавец отзывы не читает, не отвечает и не комментирует. Оставила свой негативный отзыв о данной товаре, который был опубликован раза с 10-го, если не больше, когда вместо 500 символов в отзыве осталось только одно предложение, что люстра сломалась через год, без подробностей. Как на WB всë хорошо устроено. Почему я не могу написать в отзыве на приобретëнный товар то, что считаю нужным? Получается, что такие отзывы с низкой оценкой торговая площадка старается не публиковать, прикрываясь цензурой, а публикуют в основном положительные отзывы, чтобы рейтинг товаров был повыше. И это уже не в первый раз. И что получается? 4.426 рублей я должна выкинуть в помойку? Написала обращение в приложении. Получила как всегда стандартный, шаблонный ответ, что мне необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете. Оформила заявку N 856539899 от 25.09.22 г. без фото и видео. Как было указано в ответе на обращение фото и видео не обязательно. Сейчас буду ждать ответ 7 дней.
Мне интересно, что будет с моей заявкой на этот раз? В первый раз одобрили заявку на возврат с 4-го раза, эпопея по возврату некачественного товара длилась месяц и цена вопроса была 480 рублей. На этот раз сумма больше. И если по данному вопросу не будет положительного решения, то буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Доп. информация от Надежда Витальевна С. 27.09.2022

26.09.22 г. первая заявка была отклонена. Причина отказа в некорректном оформлении, то есть не предоставлена информация о наличии предполагаемого производственного брака, не приложены минимум 2 фото и (или) видео. Я потребитель, а не специалист, который может определить причину поломки. Я написала, что светодиодная люстра перестала светить, сломалась, а что именно в ней сломалось, я не знаю. Просто попался некачественный товар, который не прошëл проверку воеменем. Китайская дешëвка.
Одним словом начинают динамить. Я много читала о том, что данная торговая площадка, продавая некачественный товар, пытается полностью снять с себя ответвенность, а в случае брака пытается переложить всë на потребителя, чем производить возврат или обмен, аргументируя это тем, что являются торговой площадкой и производят только доставку товаров, поступивших от продавцов, то есть к качеству товаров никакого отношения не имеют. Интересно получается. Продавец и покупатель здесь не взаимодействуют напрямую. Между ними стоит посредник-торговая площадка, которая, получая товар от продавца, передаëт его покупателю, а, получая деньги от покупателя, передаëт их продавцу. Значит, и в претензионной работе торговая площадка должна участвовать.
Подала вторую заявку N 1545913587 от 27.09.22 г.

Доп. информация от Надежда Витальевна С. 30.09.2022

28.09.22 г. вторая заявка была отклонена. Причина отказа такая же, как в первый раз. Не указан, не описан недостаток товара, брак. Люстра сломалась, не светит. Причина мне не известна. Я не специалист в этом вопросе. Я могу только предполагать. В описании товара указана гарантия 2 года. Этот срок ещë не вышел, поэтому подала третью заявку N 1291177331 от 28.09.22 г.

Комментарии

03.10.22 г. отклонили третью заявку. Заявка отклонена по причине предоставления малоинформативных данных, попросили предоставить видео, подтверждающее дефект. Подала четвёртую заявку N 88910519 от 06.10.22 г. уже с видео. Отношение к покупателю просто "супер", продолжают динамить. Самое первое моë обращение было 24.09.22 г.

07.10.22 г. последняя 4-ая заявка на возврат товара по браку была одобрена. В пункте выдачи возврат товара приняли со 2-го раза 12.10.22 г. 1-ый раз 10.10.22 г. товар обратно не приняли. Сотруднику пункта выдачи надо было что-то выяснить и уточнить. Он записал мой номер телефона, сказал, что позвонит, но так и не позвонил. Деньги были возвращены 13.10.22 г.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !