Wildberries - Возврат денежных средств более 10 дней [Неподтверждённая]

16.05.2018 года я приобрела кеды женские, согласно маркировочным данным, торговая марка «GUESS», импортного производства, размер 35, артикул 5305471, заказ №2843869024 по цене 3974 рублей 00 коп. В процессе эксплуатации, в период гарантийного срока проявился недостаток: в виде отклеивания обводки подошвы от заготовки верха на обеих парах, разрушения структуры сетчатого полотна с внутренней стороны в пучковой части на правой полупаре, разрушения структуры материала подкладки в пяточной части на правой полупаре.
11.06.2019 года я заключила договор №385 с ООО «Бюро товарных экспертиз». На основании данного договора, в ходе которого было проведено экспертное исследование.
Эксперт пришел к выводу: кеды женские, согласно маркировочным данным, торговая марка «GUESS», импортного производства, размер 35, артикул 5305471, заказ №2843869024 по цене 3974 рублей 00 коп., предъявленные на экспертизу, имеют дефекты, виде отклеивания обводки подошвы от заготовки верха на обеих полупарах, разрушения структуры сетчатого полотна с внутренней стороны в пучковой части на правой полупаре, разрушения структуры материала подкладки в пяточной части на правой полупаре, выявленные в процессе эксплуатации.
Отсутствие следов механического воздействия, применение материалов для изготовления обуви с низкими показателями качества, не выдержавших естественной эксплуатационной нагрузки, нарушение технологии соединения отдельных деталей, механизм образования заявленных недостатков позволяют эксперту сделать вывод о том, что указанные в исследовательской части дефекты, являются дефектами производственного характера.
Применяемые материалы, технология соединения отдельных деталей и подошва обуви в целом должны отвечать всем эксплуатационным требованиям, обладать потребительскими свойствами: надежностью, долговечностью, способностью сохранения товарного вида и целостности в течение всего периода эксплуатации.
Обувь, предъявленная на исследование, по качественным показателям не отвечает требованиям нормативно-технической документации. Заявленный недостаток является основанием для возврата обуви.
20.09.2019 года я принесла бракованный товар вместе с претензией и приложенными документами в пункт выдачи интернет-магазина Wildberries. Однако, в течение 10 дней ответа и возврата денежных средств не было. Я, неоднократно звонила и писала в личном кабинете, однако и там не поступило ответа.
Если мне так и не поступит до 2 октября 2019 года ответа и возврата денежных средств за бракованный товар я буду вынуждена обратить в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и вышестоящие инстанции за защитой прав потребителей!