Wildberries - Возврат денег
0
20.07.2021
Анастасия Арбузкина
Добрый день. Сделала заказ на сумму 320 рублей, шлейка для собаки, однако ошиблась с размером и в ту же секунду отменила заказ. Деньги со счета списались, а возврата нет уже третий день. Есть только списание денег, возврата нет. Писала в поддержку, получила стандартный ответ - ждите 10 дней, помочь ничем не можем. Ранее были такие ситуации, когда я делала отмену - сразу получала деньги назад. Здесь же мне неизвестно сколько ждать, а деньги нужны в ближайшие дни. Почитала похожие ситуации, писали, что и через 10 дней не возвращали, поэтому я беспокоюсь. Что делать в такой ситуации? Действительно стоит ждать 10 дней? А если не вернут, то как быть дальше?
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.07.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
