Wildberries - Возврат денег
0
16.12.2020
Валерия Кот
Здравствуйте, 10.12.2020 сделала заказ на сумму 1290, в Сбербанке деньги списали( вписку предоставила на почту ВБ 13.12.2020) но в личном кабинете ни в покупках, ни в чеках моего заказа нет! Операторы не отвечают, до горячей линии не дозвонится! Верните деньги за не отправленный заказ!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.12.2020
Здравствуйте. Если заказ до сих пор не отображен в разделе «Доставка», то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.По нашим данным заказ оформлен в личном кабинете и ожидается доставка.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Валерия Кот 20.12.2020
То что вы видите это уже новый заказ, тк эта вещь мне не обходима! Заказ был сделан снова 13.12.20 года!А первый раз 10.12.20 деньги сняли , а заказа так и нет! И после моего обращения на горячую линию так никто со мной и не связался ! Все справки и выписки из банка отправила ещё 12-13 декабря об оплате этого заказа!
Сколько можно ждать ?