Wildberries - Возврат бракованного товара после заключения сервисного центра



08.07.2022 Ольга1992!

Заказала мужу на 23 февраля электробритву филипс (арт.36750181) . Она пришла заряженная, после разрядки она не включалась и не заряжалась, по совету валдберриса отвезли в другой город в сервисный центр, там провели диагностику и сказали заводской брак и дали акт на возврат, но продавец отменяет заявку, по предлогу не хватает доказательств. Какие нужны ещё доказательства если у меня есть акт на возврат, я прикрепляю фото бритвы, фото брака видео, уже 5 раз мне отменяют заказ, прошу пересмотреть мой заказ под номером 1801565066! И конкретно ответить в чем проблема? ! По правилам пользования валдберриса продавец обязан одобрить мою заявку

Россия, Крым, Судак

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.

С уважением, Wildberries.