Wildberries - Товар забрали, а деньги не вернули
13.06.2021 года в приложении Wildberries мной был сделан заказ на сумму 2408 рублей (артикул 21028334). Денежные средства списаны с карты (справка по операции в Сбербанк Онлайн от 13.06.2021 в 17:41). В связи с некорректной работой игрушки и установленным на нее гарантийным сроком 1 год, 30.04.2022 года мной была оформлена заявка на возврат №1782145429. В этот же день я принесла товар в пункт выдачи Wildberries (скриншот прилагается).Денежные средства в размере 2408 (Две тысячи четыреста восемь) рублей в установленный срок мне на счет не перечислены. На неоднократные обращения (№№33247859, 33472648, 33493312, 33510271 и т.д.) в службу поддержки я так и не получила ответа на свои вопросы. Мне пишут о других моих возвратах не обращая никакого внимания на сумму. Я просила прислать мне номер транзакцииш или если перечисление денег невозможно - вернуть мне мой товар, но ни номера, ни денег, ни товара я так и не получила.
09.05.2022 я отправила на электронный адрес [email protected] досудебную претензию, на которую мне до сих пор так и не ответили.
Ответ от Wildberries Представитель компании 21.05.2022
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от ЮлияYa 21.05.2022
Мне кажется, что специалисты Wildberries работают так - “ctrl+c” “ctrl+v”. Ответы одни и те же всем, кто пишет жалобы! Одни отписки! Скажите мне точные сроки, когда ваши специалисты смогут разобраться в сложившейся ситуации? Мне нужны деньги, а не ваши обещания! Не можете вернуть деньги - верните мне товар!
