Wildberries - Списание денег за возврат бракованного товара

Здравствуйте. Маркетплейс валдбериз нарушает п 1, ст 18 закона рф  "о защите прав потребителей", который четко гласит, что расходы за обратную транспортировку товара ненадлежащего качества, неправильного вложения и несоответствия - это издержки продавца. Иного закон не предусматривает.
Интернет платформа wildberries.ru не возвращает мне мои денежные средства в размере 500₽ (5 позиций по 100₽ за каждую) , которые они сняли с моей карты за доставку бракованных вещей, мною полученных 9 января 2023 года и от которых я сразу отказалась (их нет у меня, я сразу, при получении, их вернула) , но магазин всё равно снял с меня деньги за доставку брака (товара ненадлежащего качества и неправильное вложение, т. Е доставили не то, что я заказывала и брак) . Мною были составлены заявки в которых я подробно описала состояние вещей мне доставленных (брак и не правильное вложение) , а также приложила фотографии, доказывающие этот самый брак, на сайте вайдберис в специальном "евачат", для обращений по вопросам также касаемых возврата денежных средств, этим же вечером 9 января 2023 года. (фотографии брака и неправильного вложения у меня сохранились) . Оператор извинился и заверил, что деньги будут возвращены в течение 10 календарных дней, но сегодня уже 27 февраля, а денег нет. Заявки я писала неоднократно, но каждый раз я получаю разные ответы от "ожидайте возврата в ближайшее время" до "у нас новые правила и мы ждём поступление тех позиций на склад, чтобы подтвердить брак", но что же это за склад, куда ещё могли не доехать вещи, мною возвращенные аж 9 января? ! Некоторые так вообще остались без ответа (те, что оператор составляла сама, по моему запросу по проверке и подтверждению брака, они остались без ответа, т. Е мне и не отказали и не подтвердили эти заявки, до сих пор нет никакого ответа) к тому же правила их не понятно как работают, поскольку за брак, возвращенный 12 января вечером, тем же вечером мне деньги вернули, но это были 100₽, а 500₽ они возвращать отказываются до сих пор, выдумывая все новые и новые причины для этого.
Оператор горячей линии вайдберис, который со мной общался (письменно, по телефону и в соцсети "вконтакте") сообщил, что у магазина новые правила, по которым он взыскивает плату за доставку бракованных вещей и не правильного вложение (т. Е если мне привезут то, чего я не заказывала и не привезут то, что я заказала в итоге) они все равно взыскавают стоимость доставки и не важно будет это рваная кофта, ношенные (б/у) ботинки или разбитая ваза, вместо кружки привезут варежки и наоборот или полупустой пузырёк с духами (я перечисляю сейчас всё то, что у вайлдберриз сплошь и рядом, все то, что происходило неоднократно, поскольку я являюсь клиентом этого магазина уже почти 10 лет) это не важно, за каждую позицию они возьмут 100₽ (обратную транспортировку) . Продавцы теперь могут отсылать покупателю все что угодно, это может быть разбито при транспортировке (если везут к примеру из краснодара или ещё дальше) или прийти вообще пустая коробка (и такое бывает, никто не застрахован от кражи на этапе склада) и это не редкость в вайлдберриз и покупатель должен это выкупить или заплатить 100₽ за каждую вещь, от которой покупатель откажется по причине брака и не правильного вложения, даже за доставку пустой коробки (её же доставили, а за доставку надо платить) . Вот так мне объяснили на горячей линии в вайлдберриз с оговоркой, что они работают над уменьшением количества брака и не правильного вложения, но я, как их покупатель с 10 летним стажем, заявляю, что это бред! Но даже если это все опустить и проигнорировать законы рф, то даже тогда все это очень, мягко говоря, странно, поскольку я, возвращая купленный у них брак от 9 января по старым правилам (по которым они на основании фотографии и описания брака и не правильного вложения, возвращали деньги в тот же день или через день) , они отказывают мне возвращать мои деньги по новым правилам, которые они выдумали через 1.5 недели после возврата (именно тогда я о них узнала, а до этого оператор уверяла, что заявка на рассмотрение и деньги мне вернут... Когда нибудь) . На горячей линии вайдберис оператор пыталась вводить меня в заблуждение, говоря, что такие правила у них уже месяц, но деньги за брак от 12 января в размере 100₽ мне вернули тем же вечером на основании обращения в их "евачат", плюс месяц (весь январь) они мне писали, что созданы заявки на возврат денежных средств за возврат брака от 9 числа. Так что оператор просто врала про правила, которые якобы у них уже месяц действует. Потом поняв что поставлена в тупик заявила, что деньги мне не вернут т. К по их правилам на сегодняшний день они деньги за доставку брака и неправильного вложения не возвращают. Т. Е покупала я и возвращала по старым правилам, а отказывают мне в возврате денежных средств по новым (разговор телефонный был записан и имеется в наличии) . Итог: почти месяц они увещевали меня, что якобы создана заявка, потом ещё одна, что мне вернут деньги, ожидайте, они уже отправлены мне на карту, мол все зависит от вашего банка, ожидайте, потом они ждали вещи от которых я отказалась назад на склад, потом опять создали заявку и в итоге придумали новое правило, по которому мне деньги не вернут, то самое которое противоречит закону "о защите прав потребителя". И это ещё не всё. Деньги за доставку товара ненадлежащего качества (от 75₽ до 100₽ за каждую единицу товара) вайдберис не возвращает даже по подтверждённому браку (по официально составленной заявке на их сайте, отправленной непосредственно самому продавцу) у меня таких 2е заявки одобренных самим продавцом (т. Е сам продавец признал официально брак браком) и даже возвращая такие вещи за них вайдберис списал с меня по 75₽ за каждую, за обратную транспортировку. На горячей линии вайдберис ничем не могут мне помочь, они ничего не знают, вообще их линия "горячая" создана, видимо, только для того, чтобы потратить время и деньги на звонок звонившего, а маркетплейс продолжает нарушать законы рф и списывать деньги с карты за обратную транспортировку товара ненадлежащего качества и неправильного вложения, привязанной в личном кабинете, хотя согласно п. 7.9 правил пользования торговой площадкой вайдберис, размещённой на их официальном сайте нигде не сказано ни одного слова об удержании денежных средств за доставку товара ненадлежащего качества, неправильного вложения и несоответствие. Ни единого слова, но они удерживают и это началось с января 2023 года. Обращалась в роспотребнадзор и вот что он ответил: "покупатель соглашается с правом вайлдберриз удержать денежные средства на доставку возвращенного товара в размере, указанном в момент оформления заказа в корзине своего личного кабинета, за каждую единицу из суммы оплаченной за товар, в том числе, списать данные денежные средства с привязанной банковской карты покупателя, если был выбран способ оплаты при получении с использованием банковской карты и потребитель отказался от доставленного товара или товар стал невостребованным. Указанные обстоятельства не распространяются на условия удержания расходов на
доставку от потребителя возвращенного товара некачественного, с браком, неверным вложением, несоответствием, или при его утере. ", но вайдберис это тоже проигнорировал.