Wildberries - Списали деньги и не вернули
0
09.06.2022
Арим
Вчера 8 июня wildberries у меня с карты списал 3 раза по 697 тг. Карта была привязана. Написала онлайн несколько раз жалобу. Никак не реагируют. Нет телефонных номеров, для того чтобы оставить жалобу, только пишешь онлайн и не получаешь ответа за что списали. Вроде серьезный магазин, столько точек по всем городам казахстана, но при этом нет контактных номеров. Ужасно. Такое чувство будто специально не выставляют тел. Номера, чтобы люди не могли вернуть свои деньги
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.06.2022
Здравствуйте. Торговая площадка может совершить списание с добавленной Вами карты только за заказанные/выкупленные товары или услуги доставки. Удержание суммы в размере 697 тг (за единицу товара) производится в связи с расходами площадки на обратную транспортировку невостребованного товара. Мы просим получать товары в пределах того срока хранения, который указан в Личном кабинете. В течение срока хранения в личный кабинет поступают уведомления - напоминающие о том, что товары поступили и готовы к получению. По каждому невостребованному товару будет возвращена его стоимость за исключением расходов на доставку возвращенного товара в размере 697 тг за каждый товар. С этой информацией покупатели также могут ознакомиться в «Правилах пользования торговой площадкой» пункт 7.10.Если покупатель ознакомился с товарами и отказался по причине "Не подошло", то в данном случае возврат денег будет осуществлен по правилам возврата востребованного товара. И в этом случае удержание за обратную транспортировку возвращенного товара зависит от процента и суммы выкупа. У покупателей в личном кабинете отображена информация о данных параметрах в разделе "Скидка покупателя"/ Условия отказа от товара или возврата.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.