Wildberries - Сотрудник ПВЗ выдал невозвратный товар, хотя я не планировал его забирать
Просто кошмар.
22.12 в 20:39 сотрудник пункта самовывоза по адресу г Котельники, Новые Котельники, 2 выдал 3 невозвратных товара после того как я сказал, что беру лишь один товар из 4-х заказанных.
3 невозвратных товара не вскрывались, не проверялись и мне не были нужны, т.к. доставка задержалась.
Другие сотрудники ПВЗ предложили урегулировать ситуацию возвратом денежных средств, однако выдавший сотрудник настаивал попробовать вернуть товар, подав заявку на возврат через личный кабинет по причине "товар не нужен", скрыв тем самым факт ошибки сотрудника. Я предупредил сотрудника, что если буду подавать заявку - опишу ситуацию полностью. Сотрудник отказался урегулировать ситуацию на месте.
На горячей линии сообщили, что 23.12 свяжутся с пунктом самовывоза и постараются решить вопрос на своей стороне. Что-то мне подсказывает, что ничего не решат.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
н