Wildberries - Сняли деньги ни за что
4
02.08.2022
Марина Мерзлова
Добрый день
Вчера вечером я сделала заказ на сумму 3783, и буквально сразу же отменила заказ. Сегодня утром деньги вернулись, я сделала новый заказ на примерно такую же сумму. Ближе к вечеру я заметила, что с моей карты вновь списана та сумма заказа, который я отменила, а заказ так и остался отменён, то есть деньги списаны не за что!
Позвонила в Сбербанк, сказали ждать около 10 дней. Прошу обратить на это внимание и принять меры. Сумма не маленькая, деньги списали просто так!
Батарейная, д.272
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.08.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
