Wildberries - Сделали коректировку баланса в минус и списали деньги
16 августа 2023 обнаружила, на своем балансе -1096 р с припиской "Корректировка баланса", при этом в списке не оплаченных покупок пусто. Решила, что скоро они свою ошибку исправят, т.к. оплачиваю все по факту получения и история всех списаний есть в клиент-банке. На следующий день пошла забирать очередной заказ, оплатила, забрала, ушла. А к вечеру выяснилось, что одна позиция не оплачена, потому что WB списали с сумму оплаты за текущий заказа 1096 р на закрытие минусового баланса.
Написала обращение, 2е сутки висит в обработке. Написала в общий чат, они требуют у меня доказательства об отсутствия долга, со своей стороны использую стандартные отписки, товар не оплачен, МЫ ТАК ВИДИМ. Выложила в чат несколько версий банковских выписок, чек из личного кабинета WB, что сумма 1096 р была списана еще 1 августа 2023! 2 дня переписываюсь в чате с разными операторами, каждый из них только просит прикрепить документы и исчезает. Надоело все, готовлю претензию... По их вине у меня образовался долг перед продавцом, от них ни каких извинений и попыток исправить ситуацию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
