Wildberries - Пропали деньги с ЛК [Неподтверждённая]

Здравствуйте, я купила детские кроссовки 22.03.2019 в этот же день решили их вернуть т.к. они не подошли ребёнку, кроссовки и футболку, которая была приобретена ранее, были возвращены в пункт самовывоза. После возврата деньги вернулись на счёт в ЛК WB, но через 2 часа после возврата мне пришло сообщение на телефон что денежные средства списаны в размере 3004, остаток 294 р. Вечером мне пришёл электронный чек на почту о покупке платья, но ни в истории покупок ни в заказах данного товара нет. Мною было куплено аналогичное платье, 13.03.2019 и расплачивалась я картой курьеру, что подтверждает электронный чек и выписка из банка. Сотрудники меня просили выслать им подтверждение что расплатилась за это платье, документы были отправлены, но с тех пор тишина, только отписки и обещания, что в течении дня деньги поступят на счёт, но денег нет.